Você provavelmente deve saber disso, mas deixe-me dizer novamente por que sua empresa deve ter uma estratégia de marketing de mídia social.

É 2019 e todos nós temos um bom entendimento das mídias sociais e como elas funcionam, certo? Mas e se eu disser que 96% das pessoas que discutem marcas on-line não seguem os perfis de propriedade dessas marcas? Ou que as pessoas entre 55 e 64 anos têm mais do dobro de probabilidade de se envolver com conteúdo de marca do que aquelas com 28 anos ou menos.

Com a introdução das mídias sociais, temos uma ferramenta poderosa ao nosso alcance que pode compartilhar partes do conteúdo em todo o mundo em segundos. Com isso dito, o marketing de mídia social aumenta a conscientização da sua marca. Muitos proprietários de pequenas empresas lutam para implementar uma estratégia eficaz de marketing de mídia social que impulsiona as vendas (que é o que você aprenderá neste blog).

Parte I: Por que o marketing de mídia social é importante

De acordo com o Social Media Examiner, 97% das pequenas empresas usam as mídias sociais para atrair novos clientes, mas 85% dos proprietários não sabem ao certo quais ferramentas de mídia social usar. Inquietante, é a estatística de que 63% dos consumidores que pesquisam negócios on-line têm maior probabilidade de se tornar consumidores de marcas com presença estabelecida nas mídias sociais.

Por que uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é importante

Isso demonstra um enorme potencial para o marketing de mídia social aumentar as vendas, mas uma falta de entendimento sobre como alcançar esses resultados. Os consumidores estão lá, ansiosos para se tornar embaixadores da marca, mas onde está o seu negócio?

O marketing de mídia social ajuda a validar sua marca e não é mais opcional. É uma maneira essencial para as empresas alcançarem os consumidores e, quando feitas corretamente, informa a eles que sua marca é ativa e focada na comunicação.

Quanto mais você esperar, mais você terá a perder. Quando feito de maneira eficaz, o marketing de mídia social pode levar a mais clientes, mais tráfego e mais engajamento. Ter uma presença na mídia social sem uma estratégia de marketing de mídia social ativa pode ser tão catastrófico para a sua empresa quanto não ter nenhum plano.

Antes de começarmos a criar uma estratégia eficaz de marketing de mídia social, veja algumas das maneiras pelas quais o marketing de mídia social pode melhorar seus negócios. Para obter a lista definitiva de benefícios, continue lendo sobre os 75 principais benefícios do marketing de mídia social de Neto Menezes Marketing . 

  1. Branding

Exibir a personalidade da sua empresa por meio das mídias sociais é uma das melhores maneiras de se conectar ao seu público-alvo. Seus canais de mídia social são apenas oportunidades expandidas para a voz, o conteúdo e as interações da sua marca. Um novo cliente pode tropeçar no seu feed do Instagram se for um usuário ávido do Instagram ou se for mais provável que um cliente se torne um comprador recorrente se a presença da sua marca on-line se tornar mais consistente e reconhecível.

  1. Lealdade do consumidor

As marcas estão colocando uma ênfase maior na experiência do cliente por causa do impacto que isso tem na reputação. As marcas que se envolvem nos canais de mídia social recebem maior lealdade de seus clientes. Mais de 50% dos americanos que seguem suas marcas favoritas nas mídias sociais são clientes mais fiéis do que aqueles que não.

  1. Conversão

Cada postagem, anúncio, seguidor, postagem em blog e e-mail é uma oportunidade para a conversão dos clientes. Seja você uma empresa B2C ou B2B, a mídia social pode ser uma ferramenta muito eficaz para obter novos leads e mover pessoas através do seu funil de vendas.

  1. Humanização

Corporações sem rosto são coisa do passado. Atualmente, os consumidores se preocupam não apenas com o que compram, mas também com o tipo de empresa da qual estão comprando. As mídias sociais têm 100% mais chances de fechar do que o marketing externo. Com essa vantagem, você pode praticar uma resposta rápida para criar uma conexão com um cliente, em vez de colocá-lo nas etapas de gravação automática por telefone.

  1. Percepções dos clientes

Você praticou a escuta social? As mídias sociais permitem que você obtenha informações valiosas sobre os interesses e comportamentos de seus clientes. Confira avaliações ou comentários para ver o que as pessoas pensam da sua empresa. Veja as taxas de engajamento em cada publicação de mídia social para medir quais tipos de conteúdo geram mais interesse. Acompanhe as conversões por meio de seus anúncios de compra ou de lead para descobrir que tipo de público se beneficia melhor do seu produto ou serviço.

  1. Atendimento ao Cliente

O melhor local para atendimento ao cliente está nas mídias sociais. Antes de as marcas se envolverem, ela foi criada exclusivamente para comunicação, e essa ainda é a base principal. As interações com os clientes permitem a oportunidade pública de corrigir as reclamações. É também um lugar para aprimorar ainda mais seu relacionamento com eles, seguindo-os de volta, recomendando produtos adicionais e criando uma linha de comunicação aberta.

  1. Tráfego de entrada

Por último, mas não menos importante, o motivo que provavelmente leva ao ROI: aumento do tráfego de entrada. Sem a mídia social, seus leads são limitados a pessoas familiarizadas com sua marca e pessoas que o encontram pesquisando palavras-chave classificadas. Ao aumentar sua frequência de conteúdo de mídia social e expandir sua presença no canal de mídia social , você está adicionando outro caminho de volta ao seu site. E, como resultado, você receberá tráfego mais alto e mais conversões.

A mídia social é uma abordagem de longo prazo, ou seja, você não colherá esses benefícios da noite para o dia. Mas se você puder entender efetivamente por que o marketing de mídia social é importante, prepare-se para entender por que a criação de uma estratégia de marketing de mídia social apenas aprimora esses benefícios.

Parte II: Por que você precisa de uma estratégia eficaz de marketing de mídia social

Então, o que isso significa?

Uma estratégia de marketing de mídia social descreve as metas da sua empresa e define objetivos mensuráveis ​​para os resultados desejados.

Agora, quais são os benefícios? Para ilustrar isso, cada exemplo será acompanhado por um exemplo da vida real de um dos meus clientes de Marketing no setor de Decoração para casa.

1. Aumenta a conscientização e a marca. Você pode encontrar a presença de nossos clientes nas 4 principais plataformas de mídia social mais influentes. Isso dá à marca a oportunidade de se conectar com vários públicos e promover o conteúdo entre canais.

Por que uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é importante

2. Aumenta a exposição para gerar tráfego, leads e vendas. Apenas conectando diferentes informações demográficas que aprendemos ao realizar pesquisas com clientes (não, esse segredo ainda não foi revelado, mas continue a ler), podemos alcançar facilmente o público alvo desejado para aumentar o tráfego do site e novas vendas para o cliente!

Por que uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é importante

3.  Reduz os custos de marketing. Desde outubro de 2017, nosso cliente gastou um pouco mais de 7,5 mil e recebeu 225 mil em vendas! Isso é 217K de lucro! Se você ainda não está convencido, adicione  Mídia tradicional custa mais do que a publicidade em mídia social  à sua lista de leitura.

 

4. Melhora o ranking de pesquisa on-line . Se você pesquisar as palavras “cortinas baratas”, poderá encontrar nosso cliente na primeira página da pesquisa do Google. Seu público raramente passa da segunda página. É importante publicar conteúdo relevante e ter um site digno de link para que seu site chegue ao topo dos resultados dos mecanismos de pesquisa.

5. Desenvolve fãs leais. Criar lealdade do cliente significa desenvolver relacionamentos de longo prazo com seus fãs. Esse relacionamento promove a disseminação de provas sociais (leia avaliações de 5 estrelas) e repete clientes.

 

6.  Cresce a base de clientes. Clientes satisfeitos são uma coisa, mas clientes NOVOS satisfeitos são o sonho de qualquer empresa! Confira estas fotos do produto para ver por si mesmo! Dica profissional: compartilhe essas fotos em seus canais de mídia social para criar prova social (veja acima) e valorização do cliente!

Leia Tambem

(se você entendeu rapidamente, os benefícios de uma estratégia de marketing de mídia social são os mesmos por que o marketing de mídia social é importante)

No entanto, a principal chave para o sucesso na importância das estratégias de marketing de mídia social é garantir que sua estratégia seja acionável . As melhores estratégias envolvem a compreensão de seus clientes, como desenvolver conteúdo para criar conversas significativas com eles e quais plataformas permitem que as conversões fluam sem esforço.

E criar uma estratégia de marketing de mídia social acionável é exatamente o que a Parte III trata.

Parte III: Como desenvolver sua estratégia de marketing de mídia social

Antes de alguns anos atrás, você poderia criar uma estratégia de marketing de mídia social por um capricho. Mas com 30% das pessoas dizendo que se envolvem com marcas nas redes sociais pelo menos uma vez por mês, a existência puramente existente não será mais suficiente. Se você não estiver totalmente engajado e surgir no cumprimento das metas estabelecidas em sua estratégia, haverá sérios efeitos nos resultados desejados.

Aprenda o que deve incluir uma estratégia eficaz de marketing de mídia social e siga nosso plano para criar a sua.

Etapa 1 : Criar objetivos e metas de marketing de mídia social

O primeiro passo é estabelecer as metas e objetivos que você deseja alcançar. Um componente-chave da definição de metas efetivas é determinar quais métricas serão usadas para mensurá-las.

Você está procurando compras ou leads? Ou gostos e retweets ou seguidores?

Você deve usar a sigla SMART ao definir essas metas. Cada objetivo é específico, mensurável, atingível, relevante e com prazo determinado.

Por que uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é importante

Um exemplo disso do nosso cliente Home Décor acima seria: “Para o Instagram, compartilharemos fotos de clientes que mostram nossos produtos em residências reais. Faremos isso publicando três fotos de clientes por semana. A meta para cada um é de pelo menos 50 curtidas e 5 comentários. ”

Etapa 2 : realizar uma auditoria atual de mídia social

“Você não pode saber para onde está indo até saber onde esteve.” Veja onde você está e considere alguns pontos:

  • Redes sociais ativas atuais
  • Suas redes estão completas (URL, imagens, biografia, etc.)?
  • Como sua presença nas mídias sociais se compara aos seus concorrentes?
  • Em quais sites seu mercado-alvo está?

Deve ficar claro quais contas precisam ser atualizadas ou excluídas por completo. É melhor maximizar sua presença em menos canais do que ser escasso em todos os canais.

Etapa 3 : reduza a demografia ideal do cliente

Você deseja ser o mais específico possível com esta etapa. Por exemplo, se o alvo ideal da decoração da casa são os proprietários, isso é um pouco amplo demais. Haverá mais sucesso se o alvo morar nos Estados Unidos, tiver entre 25 e 50 anos, ganhar mais de 50 mil, usar principalmente o Facebook e o Instagram e se interessar por HGTV.

Aqui estão alguns dados demográficos úteis a serem considerados:

  • Idade gênero
  • Localização
  • Renda
  • Pontos problemáticos (que sua empresa pode resolver)
  • Interesses

Etapa 4 : escreva sua declaração de missão de mídia social

Sua declaração de missão de mídia social descreve claramente para que você planeja usar sua presença nas mídias sociais. Essas declarações giram em torno do seu cliente ideal e são tipicamente declarações de uma frase. Essas breves declarações não apenas guiarão suas ações, mas ajudarão a mantê-lo no caminho certo, caso seus esforços comecem a falhar.

Para fazer isso, determine o objetivo de cada perfil de mídia social que você planeja incluir. Se você não consegue pensar em seu objetivo específico em relação às suas metas de negócios, provavelmente não deve usá-lo.

Um exemplo para nossa empresa de decoração para casa pode ser o seguinte: “usaremos o LinkedIn para nos concentrar nos esforços para conectar e recrutar potenciais leads de franquia para expandir a presença da empresa”.

Depois de definir sua missão, pense em como comunicar a voz da sua marca, um potencial kit de ferramentas da marca, vídeos envolvidos, etc. Se não estiver alinhado com a (s) sua (s) declaração (ões) de missão, nixe-a! As pessoas seguirão e comprarão com você, se fizer sentido.

Etapa 5 : selecionar conteúdo envolvente

Quando você pensa em criar uma presença social online, provavelmente deseja pular imediatamente para esta etapa. A gratificação instantânea é sempre gratificante … certo?

Errado.

Dentro de sua estratégia bem-sucedida, você também precisa de um plano de conteúdo forte . Pense nas seguintes perguntas:

  • Quais tipos de conteúdo serão publicados nas mídias sociais?
  • Quem será o público-alvo?
  • Com que frequência você postará?

Você sabe quem é seu cliente ideal ao usar essa pesquisa para criar suas declarações de missão. Aqui estão alguns exemplos de conteúdo que você pode criar:

  • Imagens
  • Vídeos
  • Postagens no blog
  • eBooks / Infográficos
  • Atualizações da empresa
  • Gifs

Se você não tiver certeza de quais tipos de conteúdo produzir, tente a regra de mídia social de terços. É importante ter uma boa mistura de conteúdo para envolver o público antes de tentar vender seu produto ou serviço:

  • 1/3 do seu conteúdo social promove seus produtos, serviços, eventos etc. (Vender conteúdo)
  • 1/3 do seu conteúdo social compartilha conteúdo educacional, divertido ou emocional para ajudar os usuários a se conectarem mais à sua página. (Compartilhar conteúdo)
  • 1/3 do seu conteúdo social compartilha dicas, instruções , blogs, vídeos educacionais, fotos da empresa etc. (Conteúdo da marca).

Criar conteúdo atraente e de alta qualidade é a principal prioridade. É útil criar um calendário de conteúdo descrevendo com que frequência você postará, em quais redes essas postagens continuarão, a que horas você publicará e os tópicos sobre os quais publicará.

Não se esqueça de também retuitar as resenhas ou menções de sua marca quando seu público o fizer no Twitter. Ou se eles postaram uma foto ou vídeo do seu produto ou serviço, não se esqueça de repassá-los. Além disso, insira em sua biografia que eles podem marcar você ou usar uma determinada hashtag, se alguma vez eles publicarem algo sobre sua marca. Fazer isso não apenas aumentará seu envolvimento, mas também sua classificação em hashtags, já que muitas pessoas o usarão.

Etapa 6 : acompanhar e otimizar

Por último, mas não menos importante, o passo mais importante quando se trata de sucesso nas mídias sociais. Tentativa e erro será seu melhor amigo quando se trata de analisar dados e fazer ajustes.

  • Acompanhe o número de cliques, leads ou compras que seus anúncios recebem usando o Facebook Ads Manager
  • Use uma ferramenta terceirizada de análise de mídia social para rastrear gostos, comentários, alcance e compartilhamentos de postagens em redes sociais
  • Acompanhe as visitas à página geradas por postagens sociais ou anúncios via Google Analytics

A coisa mais importante a lembrar é que sua estratégia de marketing de mídia social estará sempre mudando. Nunca está gravado em pedra. À medida que novos produtos e atualizações surgem, convém adaptar sua estratégia. À medida que os resultados chegarem, você aprenderá mais sobre seu público-alvo e poderá alterar a demografia do seu público-alvo.

Se você precisar reescrever sua estratégia de mídia social após alguns períodos de teste, não se preocupe, porque você tem todas as etapas aqui!

Parte IV: Lista de verificação eficaz da estratégia de marketing de mídia social

Agora que você tem o ‘Porquê’ e o ‘Como’, precisa do ‘O quê’.

Use nossa Lista de verificação de 7 etapas para inspirar sua nova estratégia!

Marca de verificação 1: quais são as metas de mídia social da sua marca?

  • Aumente o reconhecimento e o envolvimento da marca – concentre-se na criação de conteúdo que compele uma história, em vez de conteúdo promocional. A voz da sua marca deve ser evidente nos seus canais de mídia social.
  • Aumentar seguidores – pratique seguir pessoas relevantes que estejam relacionadas ou que possam estar potencialmente interessadas em sua marca. Veja seus concorrentes, principais influenciadores e comunidades ou revistas relevantes em busca de inspiração.
  • Leads ou vendas de maior qualidade – Através de tentativas e erros consistentes, você alcançará seu público principal muito mais rapidamente.
  • Maior volume de tráfego na loja – verifique se você está compartilhando suas promoções no social para recompensar seus clientes frequentes e pouco frequentes. Alerte constantemente seus clientes sobre suas ofertas na loja.
  • Melhore o ROI – realize auditorias frequentes em seus canais sociais para garantir que orçamentos, recursos visuais, cópias e promoções continuem no caminho certo.

Marca de verificação  2: quais plataformas sociais você usará para alcançar seu público-alvo?

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Snapchat
  • Yelp

Marca de verificação 3: quem é seu público-alvo?

  • Faixa etária
  • Gênero
  • Localização Nacional ou Local
  • Renda
  • Educação
  • Comportamentos
  • Interesses

Marca de verificação 4: como você medirá seu sucesso nas mídias sociais?

  • Aumente o número de seguidores em todas as plataformas
  • Aumente o engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques). Isso se correlaciona diretamente com o quão bem seu público se relaciona com o seu conteúdo.
  • A quantidade de cliques no seu conteúdo determina como seu público-alvo se move pelos seus funis de marketing.
  • Afluxo de compras ou leads

Marca de verificação nº 5: quem são seus concorrentes e quais são seus pontos fortes e fracos?

  • Determine o que seus concorrentes estão fazendo para manter seu cliente em comum
  • Identifique o que o cliente gosta e o que não gosta nas páginas de mídia social
  • Decida o que você sabe que poderia fazer melhor que seu concorrente e comece a fazê-lo

Marca de verificação 6: Que tipo de conteúdo será produzido?

  • Vídeos
  • Fotos
  • eBooks
  • Webinars
  • Blogs
  • Estudos de caso

Marca de verificação n ° 7: Qual é a melhor hora e datas para postar para seu cliente-alvo?

  • Facebook, Data: ______________ Horário: ___________
  • Instagram, Data: ______________ Hora: __________
  • Twitter, Data: ________________ Hora: __________

Marca de verificação 8: como você acompanhará e otimizará seus esforços nas mídias sociais?

O Social Media Marketing traz novas regras e oportunidades para aumentar a conscientização, a lucratividade e a vida útil geral da sua marca. É essencial compreender melhor seus consumidores, como eles se comunicam, as experiências que desejam e onde estão localizados digitalmente. Sua estratégia de mídia social afetará as chances de conquistar novos clientes, reter clientes atuais, futuras oportunidades de expansão de negócios, funcionários talentosos e melhores produtos. Mas não pegue o caminho mais curto. Se a princípio você não conseguir, não desista. Afaste-se de estar confortável e seguro. A mídia social é uma maratona, não uma corrida.

A realização em quase todas as áreas da sua vida dependerá de outras pessoas. Nesse caso, são seus futuros clientes e seus clientes atuais. Cultivar e curar ativamente a presença online da sua marca é o investimento necessário para alcançar uma estratégia eficaz de marketing de mídia social. Nossa empresa de serviços completos de marketing de mídia social pode ajudá-lo a dar todo o seu investimento através de nossos serviços de gerenciamento de mídia social e publicidade em mídia social . Teremos o maior prazer em conversar com você e ver qual avenida é melhor para o seu negócio.