Empreendedores experientes que mergulham no mundo do Ecommerce têm muito a aprender sobre esse setor. Neste artigo, vamos cobrir todas as noções básicas do comércio eletrônico que todo varejista precisa saber, mas antes de fazermos isso, vamos responder a esta pergunta fundamental: 

O que é Ecommerce?

Ecommerce, ou comércio eletrônico, refere-se às transações realizadas pela internet. Sempre que indivíduos e empresas compram ou vendem produtos e serviços online, eles estão se engajando no Ecommerce. O termo comércio eletrônico também abrange outras atividades, incluindo leilões online, serviços bancários pela Internet, gateways de pagamento e emissão de bilhetes online. 

 

Agora, um pouco de história primeiro.

Como surgiu o Ecommerce

A primeira transação de Ecommerce foi feita em 1994. Um cara chamado Phil Brandenberger usou seu Mastercard para comprar os Dez Summoners ‘Tales de Sting pela Internet por $ 12,48 . Essa transação em particular fez história e sinalizou para o mundo que a “internet está aberta” para transações de comércio eletrônico. Por quê? Porque foi a primeira vez que a tecnologia de criptografia foi usada para permitir uma compra pela Internet. 

Desnecessário dizer que o comércio eletrônico cresceu aos trancos e barrancos desde então. A ascensão de gigantes do Ecommerce como Amazon e Alibaba em meados da década de 1990 mudou a cara do setor de varejo. Eles capitalizaram amplamente na penetração global da Internet e na digitalização do sistema financeiro, o que contribuiu para o declínio nas vendas de muitas empresas físicas.

O crescimento do Ecommerce também mudou a força de trabalho do varejo. O Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA revelou que de 1997 a 2016, o emprego no setor de comércio eletrônico   aumentou 80%. O BLS também está prevendo que o número de empregos de Ecommerce continuará crescendo e chegará a 450.000 nos EUA em 2026. 

Levando isso em consideração, fica claro que a natureza altamente competitiva do Ecommerce continuará mudando o setor de varejo e influenciará o comportamento dos clientes. Começar um negócio online hoje em dia parece uma ideia atraente para muitos empreendedores experientes, mas antes que alguém mergulhe neste setor de negócios dinâmico, eles primeiro precisam aprender os fundamentos da indústria de comércio eletrônico.

E é exatamente para isso que serve este guia. 

Neste recurso, daremos uma olhada profunda na indústria de comércio eletrônico – como ela surgiu, que tipos de comerciantes existem e quais plataformas permitem a venda online. Também vamos lançar luz sobre notáveis ​​histórias de sucesso de Ecommerce e fracassos para lhe dar uma ideia melhor do que é necessário para ter sucesso neste setor.

Se você deseja iniciar um site de comércio eletrônico ou já administra uma loja online e deseja apenas aprender mais sobre o setor, encontrará muitos detalhes em nosso guia.

 

Mergulhe abaixo ou pule para uma seção específica:

– Como o Ecommerce surgiu

– As estatísticas de comércio eletrônico mais importantes de 2020

– Tipos de negócios de Ecommerce

– Plataformas de Ecommerce: uma olhada em onde e como o comércio eletrônico ocorre

– Exemplos de comércio eletrônico: histórias de sucesso e fracassos

– Perguntas frequentes sobre Ecommerce (FAQ)

As estatísticas de Ecommerce mais importantes para 2020

Se você está interessado em fazer negócios online, é importante manter-se atualizado com as últimas estatísticas de Ecommerce , pois todos sabemos que a melhor maneira de entender qualquer setor comercial é por meio de fatos e dados concretos.

Começaremos com as Estatísticas de comércio eletrônico da 99Firms para 2020 , que comprovam que o Ecommerce está crescendo a uma taxa constante em todo o mundo. Além do mais, os especialistas preveem que as vendas de comércio eletrônico no varejo chegarão a US $ 4,13 trilhões em 2020. 

  • Espera-se que até 2040, 95% de todas as compras sejam via e-commerce.
  • O mercado de comércio eletrônico de crescimento mais rápido do mundo é a China, com um valor estimado de Ecommerce de US $ 672 bilhões em 2017.
  • Os Estados Unidos têm as maiores taxas de penetração do Ecommerce, com cerca de 80% de todos os usuários da Internet fazendo pelo menos uma compra.
  • A principal razão pela qual as pessoas fazem compras online é que podem comprar sempre que quiserem, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Cerca de 43% do tráfego de Loja virtual vem da pesquisa do Google (orgânico). 
  • Sites de carregamento lento apresentam abandono de 75%.

“Data and Share Market Analysis for 2020” da Finance Online mostra que o comércio eletrônico não está apenas prosperando no setor B2C, mas as vendas também estão crescendo no setor B2B e podem até mesmo superar os lucros do B2C até o final de 2020. Aqui estão mais alguns intrigantes estatísticas deste relatório:

  • Estima-se que cerca de 35% das pesquisas de produtos do Google são convertidas em compras em 5 dias.
  • Cerca de 51% dos compradores digitais realizam compras por meio de seus smartphones.
  • Os compradores digitais estão mais propensos a gastar mais se receberem frete grátis.
  • Cerca de 93% dos compradores online declararam que a aparência visual de uma loja online desempenha um fator chave em suas decisões de compra.
  • Estima-se que cerca de 80% dos compradores online não fazem compras em sites de Ecommerce com políticas de devolução problemáticas.
  • Estima-se que 85% de todos os produtos adquiridos nas plataformas de mídia social venham do Facebook.

De acordo com o Statista , as vendas no varejo eletrônico representaram 14% de todas as vendas no varejo no mundo e esses números devem continuar crescendo e chegar a 22% até 2023.

  • Espera-se que as vendas no varejo de Ecommerce móvel cheguem a US $ 3,5 trilhões em 2021.
  • Em 2017, cerca de 42% dos compradores online afirmaram preferir pagar com cartão de crédito.

Portanto, está claro – o comércio eletrônico veio para ficar. Mas como começar? A primeira etapa é verificar se você está familiarizado com o básico.

Tipos de empresas de Ecommerce

Existem muitas maneiras de classificar sites de Ecommerce. Você pode categorizá-los de acordo com os produtos ou serviços que vendem , as partes com as quais negociam ou até mesmo as plataformas em que operam .

Neste guia, examinaremos todos os três aspectos para lhe dar uma imagem clara dos tipos de sites de comércio eletrônico que existem.

Classificar empresas de Ecommerce de acordo com o que vendem

Vamos começar com os produtos e serviços normalmente vendidos online. Abaixo está uma lista de comerciantes de comércio eletrônico de acordo com o que vendem.

1. Lojas que vendem produtos físicos

Estes são seus varejistas online típicos. Roupas, móveis, ferramentas e acessórios são exemplos de bens físicos. Os compradores podem comprar produtos físicos em lojas online visitando os sites das lojas, adicionando itens ao carrinho de compras e fazendo uma compra. 

Depois que o comprador faz a compra, a loja entrega o (s) item (ns) bem na sua porta. Também existem lojas online onde os clientes podem fazer uma compra online, mas vão eles próprios à loja para recolher os produtos.

Alguns exemplos dessas lojas de comércio eletrônico incluem a varejista de óculos Warby Parker , a loja de roupas masculinas Bonobos e a varejista de calçados Zappos .

2. Revendedores eletrônicos baseados em serviços

Além de produtos, os serviços também podem ser adquiridos online. Sempre que você contrata educadores, freelancers e consultores por meio de plataformas online, está fazendo negócios com varejistas online baseados em serviços.

O que é Ecommerce?

O processo de compra de serviços depende do comerciante. Alguns podem permitir que você compre seus serviços imediatamente em seu site ou plataforma. Um exemplo disso vem do Fiverr.com , um mercado autônomo. As pessoas que desejam comprar serviços da Fiverr devem fazer um pedido no site antes que o vendedor entregue seus serviços.

Alguns provedores de serviço, por outro lado, exigem que você entre em contato com eles primeiro (ou seja, agende uma consulta) para determinar suas necessidades. Por exemplo, a Blue Fountain Media , uma empresa que cria estratégias digitais para grandes empresas, pede aos clientes que os contatem, preenchendo primeiro um formulário online onde devem descrever as suas necessidades comerciais.

3. Produtos digitais

As transações de Ecommerce são conduzidas pela Internet, por isso, no domínio do comércio eletrônico, os produtos são geralmente chamados de “bens eletrônicos”. O termo produtos digitais se refere a todos os itens que estão em formato digital, incluindo e-books, cursos online, software, gráficos e bens virtuais.

Exemplos de varejistas que vendem produtos digitais são Coursera (uma plataforma para aprendizagem online) e Audiobooks (um site onde você pode comprar audiolivros). 

Classificando o comércio eletrônico de acordo com as partes envolvidas

Olhar para as partes participantes da transação é outra maneira de classificar os sites de comércio eletrônico. Normalmente incluem:

1. Empresa para consumidor (B2C) 

Como o nome sugere, o modelo de Ecommerce B2C representa uma transação entre empresas e indivíduos. O comércio eletrônico B2C é o modelo de negócios mais comum entre varejistas físicos e online.

Nike , Macy’s , IKEA e Netflix são exemplos de empresas que praticam Ecommerce B2C.

2. Business to business (B2B) 

No modelo de comércio eletrônico B2B, ambas as partes envolvidas são empresas. Nesse tipo de transação, uma empresa fornece à outra produtos e / ou serviços.

Slack , uma plataforma de comunicação entre empresas remotas, e Xero , um software de contabilidade baseado em nuvem para empresas, são exemplos de empresas B2B.

3. Consumidor para empresa (C2B) 

O modelo de negócios C2B representa uma transação na qual os indivíduos criam valor para os negócios, ao contrário do modelo tradicional de business-to-consumer, em que as empresas são as que entregam valor. Os consumidores fornecem produtos e / ou serviços às empresas, cooperam em projetos e, por fim, ajudam as empresas a aumentar seus lucros.

Freelancer , uma plataforma freelance que conecta trabalhadores remotos e empresas, é um exemplo de empresa que traz duas partes para se envolver em transações C2B.

O que é Ecommerce?

4. Consumidor para consumidor (C2C) 

O comércio eletrônico C2C acontece quando as duas partes envolvidas são consumidores que negociam entre si. eBay e Craigslist são exemplos de mercados online onde os indivíduos compram e vendem produtos uns aos outros.

5. Governo para empresas (G2B) 

Os modelos de Ecommerce G2B acontecem quando o governo fornece bens e serviços às empresas. Compras governamentais, data centers e e-learning são exemplos de comércio eletrônico G2B.

6. Empresa para o gov (B2G) 

O modelo B2G se refere a empresas e negócios que fornecem bens e serviços para o governo. Por exemplo, a OpenGov é uma empresa que oferece plataformas baseadas em nuvem para governos para comunicação, relatórios e orçamento.

7. Consumidor para gov (C2G) 

Sempre que os consumidores pagam impostos, seguro saúde, contas eletrônicas ou solicitam informações sobre o setor público, eles estão se engajando no C2G. 

Observe que incluímos todas essas seções para lhe dar uma ideia geral da classificação de comércio eletrônico, embora modelos como G2C ou C2G façam parte do Ecommerce apenas em sua definição mais ampla. 80% das vezes, quando falamos sobre Ecommerce, estamos falando sobre o modelo B2C ou B2B. 

Plataformas de comércio eletrônico: uma olhada em onde e como o Ecommerce ocorre

Já falamos sobre os tipos de transações de comércio eletrônico na web, bem como sobre os produtos e serviços vendidos online. Mas onde e como essas transações ocorrem?

Resposta: varia.

Nesta seção, vamos lançar luz sobre algumas das plataformas mais comuns onde ocorre o Ecommerce.

O que é Ecommerce?

               Uma representação visual da porcentagem de sites que usam tecnologias de comércio eletrônico.

Quais são as melhores plataformas de Ecommerce?

Usando carrinhos de compras e plataformas de Ecommerce, os varejistas criam lojas online onde exibem seus produtos e serviços. Ter uma loja online é uma das maneiras mais simples de conduzir o comércio eletrônico. Há um grande número de soluções de Ecommerce e escolher a solução certa para o seu negócio depende do seu orçamento, preferências e necessidades da empresa. Abaixo listamos as melhores soluções de Ecommerce atualmente no mercado. 

Shopify
Aqui estão alguns fatos do Shopify:

Uma escolha popular entre muitas SMBs, o Shopify permite que os clientes criem lojas online eficazes e ampliem seus negócios. Criada com uma interface amigável e intuitiva, além de vários modelos, essa plataforma oferece taxas de envio flexíveis, impostos automáticos e mais de 100 gateways de pagamento. O Shopify permite integrações de mídia social, vem com recursos de SEO integrados e está totalmente hospedado.

Ideal para : Pequenas empresas em busca de uma solução completa de Ecommerce.

Magento

Aqui estão alguns fatos do Magento:

Magento é uma solução de Ecommerce altamente flexível usada por empresas de médio porte prontas para escalar. Esta plataforma oferece recursos robustos que permitem que os varejistas personalizem todos os aspectos de sua loja online, incluindo modelos, extensões e módulos personalizados. Se os clientes precisam estender ainda mais a funcionalidade de sua loja Magento, eles sempre podem usar add-ons para transformar a visão de sua loja online em realidade.

Considerado por muitos uma plataforma de comércio eletrônico complexa, Magento oferece suporte aos clientes mantendo uma comunidade operativa de desenvolvedores e especialistas no ecossistema Magento que estão prontos para ajudar os novatos na manutenção de sua loja online.

Ideal para: Marcas que buscam uma solução de Ecommerce altamente personalizável.

Força de vendas

Aqui estão alguns fatos do Salesforce:

Esta solução totalmente hospedada permite que você administre uma poderosa loja de comércio eletrônico na nuvem. Os comerciantes que usam o Salesforce não precisam se preocupar muito com a manutenção e o desenvolvimento da plataforma, já que ela é totalmente hospedada pela empresa (embora isso possa limitar um pouco a sua liberdade).

Um dos pontos fortes do Salesforce é que ele foi desenvolvido com os varejistas omnicanal em mente, com recursos que permitem que os comerciantes vendam facilmente em lojas físicas e digitais.

Ideal para : Grandes empresas que precisam de um software de CRM totalmente desenvolvido e escalonável.

O que é Ecommerce?

Oracle Commerce

Aqui estão alguns fatos do Oracle Commerce:

  • A maioria das empresas que usam o Oracle Commerce está no nicho de varejo, software de computador e tecnologia da informação .
  • O Oracle Commerce detém 0,36% do market share de ecommerce.

O Oracle Commerce é uma solução de Ecommerce poderosa adequada para varejistas B2B e B2C. Ele vem com recursos prontos para uso que permitem a venda de mercadorias mais complexas e ofertas ricas em dados.

Esta é uma plataforma de comércio eletrônico altamente personalizável que permite que os varejistas personalizem cada aspecto de sua loja online e campanhas.

Ideal para : Negócios em crescimento que buscam uma plataforma de comércio eletrônico flexível e escalonável.

WooCommerce

Aqui estão alguns fatos do WooCommerce:

WooCommerce é uma das maiores plataformas de Ecommerce de código aberto. Projetado especificamente para se integrar ao WordPress, o WooCommerce tem muitos modelos que podem ajudá-lo a criar uma loja online exclusiva . Você obterá todos os recursos essenciais, incluindo produtos ilimitados, personalização irrestrita, gerenciamento de pedidos e remessa gratuita.

Ideal para : pequenas empresas que possuem um site com tecnologia WordPress.

O que é Ecommerce?

BigCommerce

Aqui estão alguns fatos do BigCommerce:

BigCommerce é uma solução de Ecommerce popular que fornece aos varejistas online um construtor de lojas online robusto para criar uma loja online totalmente funcional e vender um número ilimitado de produtos. Uma coisa que distingue particularmente o BigCommerce de outras soluções de comércio eletrônico são os poderosos recursos de gerenciamento de negócios, como remessa, relatórios e gerenciamento de produtos e pedidos, além do fato de ser totalmente hospedado. 

Além disso, o BigCommerce tem uma oferta integrada de B2B para empresas engajadas em Ecommerce B2B.

Ideal para : empresas em crescimento que desejam alavancar a venda em vários canais.

Volusion

Aqui estão alguns fatos sobre Volusion :

Outra solução popular de comércio eletrônico, Volusion permite que os comerciantes criem lojas online, exibam suas mercadorias e recebam pagamentos em uma única plataforma. Volusion vem com recursos padrão, incluindo um construtor de sites, software de carrinho de compras, ferramentas de marketing e muito mais.

Melhor para : Pequenas empresas que precisam de uma plataforma de Ecommerce simples e fácil de usar.

Drupal Commerce

Aqui estão alguns fatos do Drupal Commerce:

Esta é uma estrutura de Ecommerce de código aberto que permite aos usuários criar lojas online e aplicativos no Drupal. O Drupal Commerce é altamente flexível e oferece centenas de módulos que permitem aos usuários aprimorar e ampliar suas funcionalidades. O Drupal Commerce também oferece o pacote Commerce Kickstart que se integra com as versões mais recentes do Drupal. É embalado com recursos prontos para o uso que permitem aos desenvolvedores configurar e personalizar rapidamente todos os aspectos de sua loja online.

Ideal para: Grandes empresas que exigem uma solução de comércio eletrônico robusta e rica em recursos.

Quais são os maiores mercados online?

Os mercados online são plataformas que facilitam as transações de Ecommerce entre compradores e vendedores, permitindo que os compradores exibam seus produtos e alcancem um público maior. Essas plataformas são populares entre os clientes por causa de sua ampla seleção de produtos e serviços de diferentes vendedores e provedores em todo o mundo.

Vamos mergulhar nos melhores mercados online da web: 

Amazon

Aqui estão alguns fatos da Amazon:

  • A gigante do Ecommerce tem cerca de 101 milhões de membros principais da Amazon nos Estados Unidos, que gastam em média US $ 1.400 por ano em compras online.

Uma empresa que dispensa apresentações, a Amazon é um dos maiores mercados online do mundo. Oferece aos clientes uma ampla seleção de produtos de varejistas de todo o mundo e permite que as empresas atinjam um grande público.

Ideal para: grandes empresas que desejam expandir seus canais de vendas.

O que é Ecommerce?

eBay

Aqui estão alguns fatos do eBay:

Conectando varejistas e clientes de todo o mundo, o eBay é um mercado online que pode ajudar pequenas e médias empresas a estabelecer uma base de clientes internacional. O eBay é fácil de usar, intuitivo e oferece várias opções de pagamento. Uma coisa que distingue particularmente o eBay de outros mercados online é que permite que os comerciantes realizem leilões online.

Ideal para: marcas estabelecidas que vendem itens exclusivos que procuram expandir seu grupo de público.

Etsy

Aqui estão alguns fatos do Etsy:

Etsy é a plataforma perfeita para criativos que procuram um mercado online para mostrar seus produtos exclusivos e feitos à mão. É particularmente popular entre criativos independentes e pessoas que procuram comprar itens únicos, exclusivos e raros. 

Ideal para : pequenas empresas que vendem itens artesanais e vintage. 

Alibaba

Aqui estão alguns fatos do Alibaba:

O Alibababa é um dos maiores mercados online do mundo. A plataforma é particularmente eficaz para alcançar grandes fabricantes e comprar produtos a granel. O Alibaba dominou o mercado chinês em 2019, com um número estimado de 960 milhões de clientes ativos .

Ideal para : Marcas grandes e estabelecidas que buscam se expandir e alcançar um público global.

O que é Ecommerce?

Fiverr

Aqui estão alguns fatos de Fiverr:

Ao contrário dos outros mercados listados acima, a Fiverr oferece serviços autônomos. Essa plataforma conecta empresas com funcionários remotos especializados em todos os tipos de serviços, incluindo marketing digital, edição de vídeo, programação e design gráfico. A adesão ao Fiverr é gratuita para freelancers e os custos de contratação de um trabalhador remoto para um determinado trabalho começam em US $ 5.

Ideal para : Pequenas empresas que procuram contratar freelancers para terceirização.

Upwork

Aqui estão alguns fatos Upwork:

Anteriormente Elance e oDesk, Upwork é um mercado de serviços freelance que conecta empresas e negócios com trabalhadores remotos de todo o mundo, seja em meio período ou para um contrato de longo prazo. Os funcionários remotos que usam o Upwork se especializam em todos os tipos de serviços, incluindo contabilidade, marketing especializado, redação de conteúdo e desenvolvimento web. Eles podem abrir uma conta no Fiverr e oferecer seus conhecimentos e serviços a empresas de todo o mundo.

Ideal para : Empresas que precisam de serviços autônomos e trabalhadores remotos competentes que podem se destacar em um mercado de trabalho altamente competitivo.

Mídia social e Ecommerce

As plataformas de mídia social podem ajudar as empresas de Ecommerce a expandir seu alcance e estabelecer uma identidade de marca reconhecível. Eles também podem aumentar as vendas e preparar a jornada do comprador, seja direcionando os consumidores às lojas online dos varejistas ou permitindo que os compradores comprem itens diretamente nas páginas de mídia social dos varejistas. 

Como a mídia social facilita o comércio eletrônico

As plataformas de mídia social mais populares, como Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest, geralmente não são usadas pelos vendedores como alternativa às lojas online. Em vez disso, os varejistas usam essas plataformas para mostrar seus produtos usando recursos visuais, como fotos e vídeos, e textos apelativos nas redes sociais para atrair clientes e alcançar um público mais vasto. Os consumidores que encontram um item que acham interessante nas plataformas de mídia social são direcionados à loja online do varejista para que possam fazer uma compra.

Realização de transações de Ecommerce em sites sociais

Há algo mais a ser dito sobre o comércio eletrônico nas redes sociais ou o Ecommerce nas redes sociais? Bem, algumas plataformas de mídia social estão levando as coisas mais longe, permitindo que os clientes vendam produtos diretamente de suas contas de mídia social. Por exemplo, varejistas que exibem seus produtos no Instagram podem usar a opção de checkout do Instagram. Esse recurso permite que os clientes comprem os itens de que gostam sem ter que sair do Instagram. 

Desde setembro de 2018, as empresas também podem usar o Instagram Shoppable Stories , um recurso que permite às empresas adicionar adesivos de produtos em uma história. Os clientes que encontrarem um produto de que gostem, podem apenas clicar em um adesivo que os redirecionará para a página do produto que apresenta mais detalhes sobre o produto.

As iniciativas acima mencionadas certamente são interessantes, mas é importante observar que nem todos os projetos de vendas sociais são bem-sucedidos. Pegue os botões de compra do Twitter. Em 2014, essa plataforma de mídia social lançou um recurso que permitia aos clientes comprar itens diretamente de um Tweet .

Não foi um grande sucesso, então a empresa encerrou oficialmente o projeto em 2017 . 

Exemplos de Ecommerce: histórias de sucesso e fracassos

Neste ponto, você tem uma ideia sólida do que o Ecommerce representa, que tipos de transações de comércio eletrônico são realizadas e que tipo de plataforma os vendedores usam para atingir seu público. Agora, vamos examinar alguns dos exemplos de comércio eletrônico mais bem-sucedidos, bem como aqueles que não foram bem-sucedidos neste setor, para aprender com suas estratégias vencedoras e erros.

Esta seção lista alguns dos principais sites de Ecommerce da web e esclarece o que os torna bem-sucedidos.

O exemplo de Ecommerce da Amazon

A Amazon não é apenas uma das maiores plataformas de comércio eletrônico, mas também a empresa mais valiosa do mundo, ultrapassando até a Microsoft em valor de mercado. A Amazon é um mercado competitivo e em expansão para vendedores terceirizados e uma plataforma onde os clientes desfrutam de uma ampla seleção de produtos de fornecedores de todo o mundo.

O que torna a Amazon um sucesso

Bryan Eisenberg é um autor de best-seller que recentemente foi coautor de sua última publicação  Be Like Amazon: até mesmo uma banca de limonada pode fazer isso com Jeffrey Eisenberg e Roy H. Williams. No livro ele fala sobre os 4 Pilares do Sucesso da Amazon.

  1. Seja centrado no cliente – “A Amazon não está tentando forçar os clientes a se adequarem à maneira como desejam vendê-los”, diz ele. “A Amazon prefere se ajustar à forma como os clientes compram hoje e mudará seu comportamento de compra no futuro.” Eles tratam de todas as preocupações dos clientes, fornecendo-lhes uma Central de Ajuda detalhada , onde podem ser informados sobre suas compras, reembolsos e taxas de envio.
  2. Seja criativo – a Amazon está sempre conduzindo experimentos e encontrando maneiras de melhorar a experiência de compra. A Amazon faz pesquisas online regularmente por e-mail, onde pede aos clientes que avaliem sua experiência de compra na Amazon. Isso fornece orientação à empresa sobre em quais áreas ela deve trabalhar para melhorar a experiência do cliente. 
  3. Concentre-se na experiência do cliente – a Amazon tem tudo a ver com envolver os clientes e torná-los uma parte vital do processo de compra. Uma boa prova é o enorme número de críticas. Os clientes desejam compartilhar sua experiência com a plataforma porque sentem que sua opinião é importante.
  4. Melhorar e otimizar continuamente – a Amazon faz bom uso de seus dados. A empresa está sempre calculando os números e usa dados em quase todos os aspectos do negócio, incluindo experiência do cliente, armazenamento, operações, finanças e marketing.

No entanto, quando você está tentando construir um negócio de Ecommerce do zero, é difícil se relacionar com um dos maiores gigantes da era digital. É por isso que também vamos analisar o Birchbox.

O exemplo de Ecommerce da Birchbox

A Birchbox tem um negócio em duas vertentes: oferece uma assinatura em que a empresa cobra dos membros US $ 10 por mês para receber uma “mistura personalizada de 5 amostras de cabelo, maquiagem, cuidados com a pele e fragrâncias” e também tem uma loja online que permite aos clientes para comprar produtos de tamanho normal. Em 2015, a Birchbox tinha mais de 800 parceiros de marca e mais de um milhão de assinantes.

O que torna a Birchbox um sucesso

Vários fatores contribuem para o sucesso da Birchbox, mas um dos mais importantes são os dados. 

A co-fundadora da empresa, Katia Beauchamp, disse à Forbes que os dados se tornaram seu melhor amigo.

Aqui está um exemplo de como a empresa usa dados: Birchbox pede aos assinantes para revisar cada item e usa essas informações para combinar os clientes com os melhores produtos. A Birchbox também envia os dados aos seus parceiros para que possam determinar o que funciona e o que não funciona.

Outra chave para seu sucesso? Ao contrário da maioria de seus concorrentes, Birchbox não é apenas um serviço de assinatura de caixa. A empresa permite que os associados comprem produtos em tamanho real além das amostras, o que a diferencia da concorrência.

O exemplo de Ecommerce da Wayfair

A Wayfair é uma empresa americana especializada na venda de móveis e artigos para o lar. A empresa oferece mais de 14 milhões de itens de 11.000 fornecedores em todo o mundo e foi a varejista de crescimento mais rápido nos Estados Unidos em 2018.

O que torna a Wayfair bem-sucedida

Wayfair é um dropshipper , então dificilmente carrega qualquer estoque. Dito isso, a empresa faz um excelente trabalho no gerenciamento de fornecedores, pedidos e atendimento. “Eles descobriram como gerenciar 7.000 fornecedores e o processo de envio direto para que os fornecedores fossem diretamente ao consumidor”, disse Neeraj Agrawal da Battery Ventures em entrevista à Forbes .

Funciona assim. Os fornecedores carregam seus dados de inventário nos servidores da Wayfair e o algoritmo da empresa analisa os números e usa essas informações para determinar o tempo e os processos de envio. O sistema é muito eficaz na hora de informar os fornecedores sobre as compras realizadas. Eles são imediatamente notificados sobre o tipo de pedido feito. Além disso, o sistema avalia o tamanho do pedido e toma a decisão de enviá-lo pela FedEx ou usar uma empresa de entrega.

Além de uma gestão eficiente de fornecedores e pedidos, a Wayfair também se esforça para conhecer seus clientes. A empresa incentiva cada comprador a criar uma conta e observa o comportamento do usuário para personalizar a experiência de compra de acordo.

O exemplo de comércio eletrônico da Zappos

Zappos é um varejista online de calçados e roupas com sede em Las Vegas, NV. Atualmente é propriedade da Amazon, mas ainda vale a pena dar uma olhada no que torna este site de Ecommerce um sucesso.

O que torna a Zappos um sucesso

A Zappos é famosa por seu atendimento ao cliente. A principal promessa da empresa aos clientes é que eles entreguem o serviço WOW. Seu lema popular “Entregar WOW através do serviço,” faz jus a esse valor central, sempre colocando os clientes em primeiro lugar.

Por exemplo, enquanto outras empresas incentivam os agentes de call center a desligar o telefone o mais rápido possível, a Zappos deseja que seus funcionários fiquem ao telefone pelo tempo necessário. A certa altura, um funcionário da Zappos chegou a passar 10 horas ao telefone com um cliente .

Quando questionado sobre como a empresa se sentia sobre isso, Jeffrey Lewis, supervisor da equipe de fidelidade do cliente da Zappos, disse: “O primeiro valor fundamental da Zappos é fornecer serviços incríveis e sentimos que permitir aos membros da nossa equipe a capacidade de ficar ao telefone com um cliente contanto que eles precisem é um meio crucial de cumprir esse valor. ”

Exemplos de falha de Ecommerce

Você viu as histórias de sucesso; agora vamos dar uma olhada em alguns dos maiores fracassos do setor. Preste atenção e aprenda com os erros dessas empresas.

Boo.com

A Boo.com era uma loja online de roupas e cosméticos com sede no Reino Unido que falhou apenas dois anos após seu lançamento . Foi apenas uma das muitas empresas de Internet que fecharam durante a bolha das pontocom no ano 2000.

O que é Ecommerce?O índice NASDAQ Composite (composto por muitas empresas de tecnologia) disparou no final dos anos 1990, mas teve uma queda repentina após a bolha.

Para os não iniciados, o estouro da bolha das pontocom ocorreu de 1997 a 2001. O rápido crescimento do uso e da adoção da Internet na época alimentou investimentos com avaliações incrivelmente altas e empresas que nem mesmo tiveram lucro abriram o capital. O hype não era sustentável, porém, e o capital logo secou. Como você aprenderá abaixo, esta foi, em última análise, uma das razões pelas quais o Boo.com (entre outros) fechou.

Por que Boo.com falhou 

A má experiência do usuário, um plano de crescimento defeituoso e uma alta taxa de consumo contribuíram para o fracasso do Boo.com. Para começar, o site precisava de JavaScript e Flash, bem como muitos arquivos grandes, para funcionar com eficiência. Isso resultou em tempos de carregamento lentos e, por fim, em uma experiência ruim para o usuário.

A Boo.com também tentou se expandir muito rápido enquanto suas despesas operacionais eram muito altas. E por causa da quebra das ações de tecnologia na época, a empresa não conseguiu levantar fundos suficientes para se manter à tona.

eToys.com

Como o nome sugere, eToys.com era um varejista de brinquedos online. Foi lançada em 1997 e depois entrou com pedido de concordata em 2001.

Por que eToys.com falhou

Como o Boo.com, os eToys tentaram se expandir muito rápido e também incorreram em altas despesas operacionais. Devido às condições de mercado que se seguiram à bolha das pontocom, a eToys não conseguiu obter capital que lhe permitisse continuar as operações.

Mas esse não foi o único fator que levou ao seu fracasso. De acordo com a ABC News , a principal falha da eToys foi não conseguir entregar todos os pedidos no prazo. Eles tiveram uma enorme quantidade de pedidos durante a primeira temporada de férias, mas a maioria dos clientes recebeu remessas atrasadas, o que lhes trouxe uma má reputação.

A má publicidade não parou por aí. A certa altura, a empresa processou o Etoy, um site de arte suíço. A eToys tentou obter o domínio etoy.com dizendo que era muito semelhante ao eToys.com. A mudança teve uma reação generalizada e o eToys.com recuou.

Toygaroo

Fundado em 2010, o Toygaroo era um serviço de aluguel de brinquedos online que foi apelidado de Netflix dos brinquedos. Toygaroo permitia que os pais alugassem brinquedos por um período e os devolvessem quando seus filhos se cansassem de brincar com eles.

Toygaroo teve um começo promissor. Seu fundador, Nikki Pope, apareceu no famoso programa de TV Shark Tank e garantiu um investimento de $ 200.000 de Mark Cuban e Kevin O’Leary. Infelizmente, esse investimento não valeu a pena. A Toygaroo pediu falência em 2012 e posteriormente fechou.

Por que Toygaroo falhou

Embora os detalhes exatos do fechamento da Toygaroo não estivessem claros, parece que a empresa teve problemas em lidar com seu rápido crescimento, bem como com a execução de seu modelo de negócios.

Phil Smy, ex-diretor de tecnologia da Toygaroo, disse ao Shark Tank Blog que Toygaroo pode ter tido problemas para expandir o negócio. A empresa obteve um crescimento explosivo em um curto espaço de tempo que é ao mesmo tempo um grande sucesso e algo difícil de administrar. Não importa sua especialização, as pequenas empresas não têm capacidade para gerenciar um crescimento rápido. Se Toygaroo tivesse um crescimento lento e orgânico, a empresa poderia ter evitado a falência.

Enquanto isso, Kevin O’Leary, um dos tubarões que investiu em Toygaroo, disse à Forbes que era seu pior negócio no programa. “Ótimo conceito, mas eles se mostraram incapazes de executar”, disse ele.

 

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico

Quantas transações de Ecommerce existem em todo o mundo?

As estatísticas mostram que haverá mais de 2,5 bilhões de consumidores online até o final de 2020 . Para colocar as coisas em perspectiva, com uma população global de 7,7 bilhões de pessoas , isso basicamente significa que 25% da população mundial está fazendo transações de Ecommerce.

Quanto vale o comércio eletrônico?

O Ecommerce faturou cerca de US $ 3,5 trilhões em vendas em 2019 e prevê-se que o setor terá um crescimento ainda maior no futuro.

O comércio eletrônico ainda está crescendo?

Pode apostar que sim! Estudos estão projetando que o Ecommerce terá uma taxa de crescimento de 265% no futuro, de US $ 1,3 trilhão em 2014 para US $ 4,9 trilhões em 2021 .

Quantos sites de comércio eletrônico existem no mundo?

Estima-se que existam cerca de 24 milhões de sites de Ecommerce vendendo produtos online em 2020 .

Quais são as maiores empresas de comércio eletrônico?

A maior empresa de comércio eletrônico é a Amazon, com valor de mercado estimado em US $ 993 bilhões em 2019 . O maior player do mercado chinês é o Alibaba, que detém cerca de 56% do market share .

Qual porcentagem do Ecommerce é móvel?

Nos EUA, os dispositivos móveis responderam por 44,7% de todas as vendas de Ecommerce no varejo em 2019 .

Em que dias as pessoas compram mais?

Segundas e domingos recebem mais tráfego do que os outros dias da semana.

A que horas as pessoas compram mais online?

Os clientes do horário de pico fazem compras entre 20h e 21h em 2020 .

Colocando o conhecimento de Ecommerce em ação

E aí está. Agora você sabe o que é Ecommerce, os tipos de comerciantes que fazem negócios online e os maiores sucessos (e fracassos) do setor. Qual é o próximo?

Resposta: aja.

Onde quer que você esteja agora em sua jornada de comércio eletrônico, esperamos que este post tenha fornecido alguns insights que você possa aplicar em seu empreendimento. Se você está apenas começando e precisa de ajuda para escolher uma plataforma ou decidir sobre seu público-alvo, volte e leia a seção sobre tipos e soluções de comércio eletrônico. Já tem uma empresa e deseja garantir o seu sucesso? Leia as histórias de Ecommerce acima.

E, finalmente, se isso não for suficiente, sugerimos que você verifique os seguintes recursos em nosso blog:

Se você precisar de conselhos ou informações adicionais, estamos aqui para ajudar. Empreendedores que desejam iniciar um novo projeto de comércio eletrônico e precisam de profissionais para discutir suas ideias ou resolver um problema, podem entrar em contato com nossa equipe de consultoria a qualquer momento. Nossos experientes profissionais de Ecommerce podem ajudar novos negócios a implementar a estratégia certa neste setor de rápido crescimento. Se você precisa de conselhos sobre otimização de mecanismos de pesquisa, promoção de produtos, acompanhamento de progresso ou branding, nossa equipe ficará feliz em ajudar seus negócios de comércio eletrônico a crescer e prosperar.