O marketing de hotéis tem um papel fundamental a desempenhar para ajudá-lo a atrair reservas e otimizar a receita. Em sua maior parte, suas mensagens de marketing são como os clientes ficarão sabendo do seu hotel e também como eles entenderão seus valores e proposta de venda exclusiva. Claro, para otimizar seu marketing, você precisa estar ciente das últimas tendências.

No entanto, as tendências de marketing do hotel também mudaram como resultado do surto de COVID. Neste artigo, você pode aprender sobre as tendências mais gerais do marketing de hotéis, bem como aquelas que são influenciadas por um coronavírus.

Marketing para hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira

O que é Marketing de Hotel?

O marketing hoteleiro é um termo abrangente, que se refere às várias estratégias e técnicas de marketing que os hotéis utilizam para promover os seus negócios e causar uma impressão positiva nos clientes. Basicamente, trata-se de tornar um hotel o mais atraente possível, de forma a atrair o maior número possível de hóspedes.

Na era digital, o marketing de hotéis ocorre online e também pessoalmente, e as marcas de hotéis precisam maximizar sua presença por meio do tráfego do site, mídia social, e-mail e uma variedade de outros canais.

Por que o marketing de hotéis é importante?

Dentro da indústria hoteleira e de hospitalidade, a competição é um dos maiores desafios para os hotéis individuais. O marketing hoteleiro é essencial, pois é a forma como os hotéis podem promover a sua propriedade, destacar as suas características únicas, distingui-la dos concorrentes e estabelecer as vantagens de aí ficar.

Em última análise, acompanhar as últimas tendências de marketing de hotéis e envolver os clientes por meio do marketing pode ajudar os proprietários de hotéis a maximizar o número de reservas que geram e a receita que geram.

16 Tendências Gerais e Específicas de Marketing de Hotel COVID

Abaixo, você encontrará uma análise de algumas das principais tendências associadas ao marketing de hotel. Para sua conveniência, essas tendências foram divididas em uma lista de tendências gerais e uma lista das tendências que estão diretamente conectadas ao coronavírus e as mudanças associadas no comportamento do consumidor.

6 Tendências de marketing de hotéis associadas ao COVID

O surto de COVID teve um grande impacto na indústria hoteleira, já que os hotéis são forçados a enfrentar novos requisitos legais, mudanças nos hábitos e comportamentos dos clientes, restrições globais de viagens e consequências econômicas. Aqui, você pode descobrir mais sobre algumas das principais tendências de marketing de hotéis relacionadas à pandemia.

1. Destaque a segurança no marketing de hotéis e na comunicação com os hóspedes

Uma das maiores tendências no marketing de hotéis está ligada à crescente necessidade de destacar medidas de segurança e higiene em seu conteúdo de marketing e comunicações com os hóspedes. Afinal, os viajantes precisam de garantias de que você leva a sério a ameaça da COVID e está tomando medidas para mantê-los o mais seguros possível.

As medidas de higiene e as políticas de segurança estão na vanguarda das mentes dos clientes ao tomar decisões de reserva e a forma como você comunica as etapas que você deu pode facilmente ser a diferença entre gerar vendas e deixar de fazê-lo. Seus esforços precisam ser comunicados em seu site, em plataformas de terceiros, em e-mails e em outros lugares.

2. Aumente o foco em viagens de lazer

Alguns hotéis concentram grande parte de seus esforços de marketing em viajantes de negócios, mas a combinação de restrições de viagens, políticas de trabalho em casa, restrições a reuniões em massa e incerteza geral significa que muitos eventos de negócios estão sendo cancelados e as viagens de negócios em geral foram significativamente reduzidas.

No entanto, a pandemia afetou as pessoas e muitas estão clamando por uma pausa. Por esse motivo, embora os viajantes possam relutar mais em viajar do que no passado, a demanda por pausas para lazer ainda existe. Com isso em mente, quem está na administração de hotéis pode ser sensato ao considerar aumentar o foco na comunicação de marketing baseada no lazer.

Dependendo de sua localização e instalações, você pode segmentar grupos diferentes aqui, incluindo casais, famílias, pequenos grupos de amigos ou até mesmo uma combinação. Você também pode considerar a mudança de alguns dos canais que usa e a criação de ofertas de pacotes destinadas a viajantes a lazer, a fim de incentivar mais reservas.

3. Mudança de viajantes internacionais para locais

Outra tendência de hotelaria a ter em conta é um maior enfoque nos hóspedes locais, em oposição aos internacionais. Isso foi influenciado principalmente por restrições de viagem durante a situação COVID, que impediu viagens ou impôs requisitos de quarentena para viajantes de e para determinados países.

Muitos hotéis responderam mudando seus esforços de marketing para atingir clientes locais, ou pelo menos clientes de países vizinhos. Isso pode significar destacar diferentes aspectos do seu hotel, como academia, acesso wi-fi e a possibilidade de realizar trabalhos remotos de seus quartos de hotel ou de áreas de trabalho dedicadas.

Alguns hotéis também exploraram serviços como entrega de comida e você pode fazer seu hotel se destacar aqui, oferecendo uma experiência de jantar às portas das pessoas por meio de serviços adicionais, como listas de reprodução do Spotify com código QR.

4. Valor e o papel dos cancelamentos flexíveis

Devido às realidades econômicas decorrentes da pandemia do coronavírus, muitos hotéis se encontram em uma posição em que são incapazes de competir apenas no preço dos quartos de hotel. No entanto, você pode competir potencialmente com base no valor. Afinal, os clientes geralmente ficam satisfeitos em pagar mais por instalações excelentes e atendimento ao cliente de alta qualidade.

Agregar valor à sua proposta pode assumir várias formas. Você pode, por exemplo, criar pacotes que adicionem café da manhã com serviço de quarto, estadias mais longas ou serviços extras, como massagens ou aluguel de veículos.

Com relação ao atendimento ao cliente, uma das coisas importantes que os profissionais da hotelaria devem ter em mente é que o COVID criou muitas incertezas. Os clientes podem facilmente enfrentar a imposição repentina de novas restrições ou até mesmo testar positivo para o vírus. Demonstrar compreensão por meio de uma política de cancelamento flexível pode ajudar muito a encorajar reservas em primeiro lugar e também pode ajudá-lo a evitar a imprensa negativa.

5. Analise os dados para encontrar novas tendências de marketing de hotéis devido ao COVID

Embora a pandemia tenha causado transtornos, alguns dos conceitos básicos permanecem verdadeiros como sempre. Ainda é importante usar as informações que você tem disponível para tomar decisões informadas, portanto, reserve um tempo para analisar os dados do site e as informações do seu sistema de gerenciamento de propriedades e use-os para informar os esforços de marketing do hotel.

Isso pode ajudá-lo a identificar quais dados demográficos ainda estão interessados ​​em visitar seu hotel, bem como quais segmentos de mercado estão menos propensos a viajar. Depois de fazer isso, você pode identificar oportunidades de crescimento, concentrar seus esforços em atrair esses dados demográficos e adotar as tendências de marketing de hotel mais relevantes.

Isso pode significar direcionar seus esforços de marketing geograficamente ou até mesmo recorrer a novos canais de marketing. Isso também pode resultar em você recorrer a tendências de marketing de hotéis diferentes do que faria de outra forma.

6. Permita que os hóspedes em potencial experimentem seu hotel de longe

Conforme afirmado, COVID criou uma nova incerteza entre os visitantes de viagens, mas e se houvesse uma tecnologia de hotel que você pudesse recorrer para aliviar algumas dessas preocupações? A boa notícia é que os tours de realidade virtual oferecem exatamente isso. Usando a tecnologia de RV, os hóspedes em potencial e clientes B2B podem realmente vivenciar seu hotel à distância.

Isso pode ser particularmente eficaz durante o processo de reserva, e é por isso que as viagens de RV estão cada vez mais sendo integradas aos mecanismos de reserva. Com os interessados ​​em suas opções de negócios ou eventos, a RV significa que eles também podem ver as instalações do seu casamento, evento ou jantar e fazer a reserva sem a necessidade de uma inspeção pessoal primeiro.

10 tendências gerais de marketing de hotéis

A seguir estão alguns exemplos de algumas tendências gerais de marketing. Essas tendências são aplicáveis ​​em todo o setor hoteleiro, independentemente da localização ou da base de clientes, e acompanhar o ritmo pode ser essencial para otimizar a receita.

1. Marketing de experiência do cliente

O marketing de experiência do cliente se refere a um conjunto de estratégias de marketing de hotel que são baseadas na experiência que os clientes realmente têm ao se hospedar em um hotel ou interagir com uma empresa. Baseia-se na ideia de que os clientes do hotel não pagam realmente pelos produtos ou serviços; eles pagam por experiências.

Os hotéis podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, como por meio da prestação de um serviço excelente ao cliente, características únicas em quartos de hotel e uma gama superior de instalações para os hóspedes. Ao focar nos esforços de marketing na experiência, os hotéis podem realmente explorar os motivos pelos quais as pessoas ficam em hotéis em primeiro lugar.

2. Pesquisa por voz

Nos últimos anos, a pesquisa por voz emergiu como uma das tendências mais importantes do marketing hoteleiro e existem várias estratégias de marketing hoteleiro que podem tirar partido disso. Por exemplo, usando dispositivos domésticos inteligentes, agora é possível para os clientes reservar hotéis inteiramente por comandos de voz e os hotéis devem capitalizar isso.

Além disso, as possibilidades de pesquisa por voz também podem ser implementadas em quartos de hotel e, em seguida, promovidas como uma forma de atrair clientes. Isso pode ser conseguido incluindo alto-falantes inteligentes ou hubs inteligentes em quartos de hotel, permitindo que os hóspedes os utilizem para obter as informações turísticas mais recentes ou para reservar serviços de hotel no conforto de seu quarto.

3. Melhore a experiência e a satisfação do hóspede por meio de chatbots

Os clientes tendem a ter grandes expectativas quando se trata de atendimento ao cliente online, antecipando respostas rápidas às perguntas, e é aqui que os chatbots podem ser de grande valor. Um chatbot pode ser configurado para responder a perguntas comuns, divulgar suas principais mensagens de marketing, aumentar as reservas diretas e até mesmo orientar os clientes durante as reservas.

Alguns dos principais benefícios associados aos chatbots incluem a capacidade de responder aos clientes mesmo quando a equipe não está disponível, bem como detecção automática de idioma e comunicação em vários idiomas. Os chatbots também podem continuar a se comunicar com os hóspedes durante a jornada do cliente, inclusive na fase de acompanhamento.

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4. Inteligência Artificial (IA)

As interações de atendimento ao cliente constituem uma parte importante do mix de marketing de um hotel moderno, e a inteligência artificial pode desempenhar um papel importante aqui. Por exemplo, chatbots com tecnologia de IA são uma das melhores maneiras de garantir que os clientes recebam respostas rápidas por meio de funções de chat ao vivo em sites de hotéis, 24 horas por dia, eliminando tempos de resposta lentos.

No entanto, o uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade vai muito além disso. Por exemplo, a IA pode ajudar os hotéis a segregar os clientes de forma mais eficaz, auxiliando nos esforços de marketing de personalização. Ele também pode acelerar a análise de dados, enquanto robôs de atendimento ao cliente baseados em IA podem ser implantados em hotéis.

5. Marketing de influência

O marketing de influência se refere à prática de alcançar indivíduos que têm uma presença online significativa e usar sua influência para transmitir mensagens de marketing a um determinado público. Os influenciadores tendem a ter públicos estabelecidos, que podem consistir em um grupo demográfico específico, e seu público geralmente respeitará suas opiniões.

Em alguns aspectos, o marketing de influenciador é semelhante ao modo como o endosso de celebridades funciona, com o público confiando em uma empresa ou marca, por causa de sua associação com alguém em quem eles confiam ou admiram. Hotéis podem fazer parceria com influências para criar conteúdo de vídeo, postagens em mídias sociais, conteúdo escrito ou outras formas de marketing online.

6. Conteúdo gerado pelo usuário

Em relação à indústria hoteleira , o conteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo online criado e compartilhado pelos clientes. Exemplos disso variam de avaliações de clientes e blogs de vídeo a fotos de hotéis ou fotos de férias. O conteúdo gerado pelo usuário é mais comumente compartilhado nas redes sociais ou por meio de blogs pessoais.

Esse tipo de conteúdo tem a vantagem de vir de clientes reais, ao invés de uma marca, aumentando a confiança do público. Para que as estratégias de marketing de hotéis realmente aproveitem o poder do conteúdo gerado pelo usuário, elas devem fornecer oportunidades para que ele seja facilmente criado e compartilhado, com cabines de fotos digitais sendo um exemplo.

7. Marketing de Personalização

A ideia por trás do marketing de personalização é fornecer conteúdo promocional mais direcionado para usuários individuais. É uma técnica que depende muito da coleta de dados do usuário, e a principal vantagem do marketing de personalização é que o conteúdo promocional visto pelos clientes é mais relevante para eles como indivíduos.

O marketing de personalização pode assumir várias formas, incluindo recomendações inteligentes de produtos fornecidas pela Internet ou campanhas de marketing por e-mail personalizadas. O conteúdo pode ser adaptado com a obtenção de detalhes de contato pessoais, mas também pode ser direcionado a usuários específicos com base em seus hábitos de navegação na web e atividade nas redes sociais.

8. Realidade Aumentada

A realidade aumentada é um pouco semelhante à tecnologia de realidade virtual, mas em vez de alterar totalmente o ambiente do usuário, ela funciona sobrepondo informações em ambientes do mundo real – geralmente por meio de um smartphone ou tablet. A própria tecnologia se tornou popular por meio de aplicativos populares como o Pokémon Go.

Hoje, o marketing de realidade aumentada é uma das tendências mais significativas do marketing hoteleiro. Em particular, a promoção de recursos de RA pode ajudar um hotel a se destacar dos rivais. Um exemplo de seu uso seria a inclusão de mapas de parede interativos em salas, que podem fornecer aos usuários informações turísticas quando apontam um smartphone para eles.

9. Marketing de vídeo

O marketing de vídeo é uma das estratégias de marketing de hotel mais poderosas, ajudando a direcionar mensagens de marketing para clientes em potencial de uma forma que seja conveniente para eles. O conteúdo de vídeo é especialmente popular em plataformas de mídia social e tem a capacidade de combinar elementos visuais e de áudio.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel até vídeos promocionais destacando as características do hotel e entrevistas com clientes, compartilhando suas experiências. A crescente prevalência de vídeo em 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

10. Remarketing

Por fim, o remarketing é uma forma de quem está na gestão de hotéis  alcançar os usuários que já visitaram o site do hotel ou interagiram com sua marca nas redes sociais. Pode ser especialmente benéfico para os hotéis, porque pesquisas indicam que um grande número de pessoas começa a fazer uma reserva de hotel antes de parar. Isso pode ser porque eles se distraíram ou porque desejam realizar pesquisas adicionais.

O remarketing permite que esses usuários sejam direcionados com mensagens de marketing específicas, como uma imagem do quarto de hotel exato que eles estavam reservando, lembrando-os de sua interação. Uma grande vantagem do remarketing em relação a outras formas de publicidade digital é que os hotéis já sabem que esses usuários demonstraram algum grau de interesse.

A indústria hoteleira é extremamente competitiva, razão pela qual o marketing hoteleiro é tão crucial. Usando as 10 tendências de marketing de hotel listadas neste artigo, os hotéis podem atingir os clientes de diferentes maneiras, com uma ampla gama de mensagens de marketing, maximizando suas chances de garantir reservas e atingir metas de receita.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma pela qual os profissionais da hotelaria podem chegar aos clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda única e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontra estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita: