O WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquirido pelo Facebook por US $ 19 bilhões em 2014, é provavelmente o aplicativo de comunicação que mais cresce no mundo. Em janeiro de 2015, meio bilhão de pessoas em todo o mundo eram usuários regulares e ativos do WhatsApp. Esses usuários estão compartilhando mais de 700 milhões de fotos e 100 milhões de vídeos todos os dias.

Na Índia, é mais popular que o Facebook e até mesmo nossas empregadas estão no WhatsApp agora. Ele já substituiu o SMS e rapidamente se tornou nosso principal modo de comunicação.

Como usar o WhatsApp para empresas - 5 dicas e exemplos

A pergunta que os pequenos empresários estão fazendo agora é: Como posso usar o WhatsApp para empresas?

Vamos analisar as 5 maneiras criativas de implementar o WhatsApp nos seus negócios.

1) Usando o WhatsApp para comunicação interna da equipe

Sempre que tentamos implementar qualquer nova ferramenta de comunicação interna em nossa empresa , obtivemos resistência dos funcionários. As pessoas relutam em ‘aprender’ coisas novas. O melhor do WhatsApp é que quase todo mundo o usa e não requer treinamento. Outra vantagem é que não preciso pedir explicitamente à equipe para verificar o WhatsApp, pois ele está ligado a ele.

Formamos grupos da equipe de Vendas e Desenvolvimento no WhatsApp e compartilhamos mensagens instantâneas para as quais um email não é necessário. É rápido e divertido de usar.

Com o WhatsApp Web , fica ainda mais fácil digitar mensagens usando um navegador da web.

2) Usando o WhatsApp para comunicação com o cliente

Aqui está uma dica de vendas: se você fizer seu acompanhamento no WhatsApp em vez de fazer chamadas telefônicas diretas, receberá 40% mais de resposta. Ninguém aprecia chamadas telefônicas de números desconhecidos, mas é mais provável que respondamos a mensagens pessoais. Quando começamos a usar o WhatsApp para comunicação com o cliente, percebemos melhor resposta e engajamento.

Isso também dá a oportunidade de ser um pouco informal. Por exemplo, você enviou uma cotação ao seu cliente em potencial, mas não teve notícias dele, o que você faz? Você liga para ele ou envia uma mensagem de acompanhamento usando linguagem formal. Em vez de fazer isso, se você enviar uma mensagem curta no WhatsApp perguntando sobre o status, poderá obter uma resposta rápida.

Comecei a ver cada vez mais pequenas empresas usando o WhatsApp para anunciar novas ofertas ou enviar desejos de festival para seus clientes. Aqui usamos o recurso de chamada do WhatsApp para conversar com nossos clientes nacionais.

3) Usando o WhatsApp para suporte ao cliente

O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta de suporte ao cliente simples por causa de seu alcance mais amplo. Seus clientes sempre preferem enviar uma mensagem pelo WhatsApp em vez de ligar para um número de suporte técnico ou aumentar um ticket.

NowFloats , uma plataforma de desenvolvimento de sites, usa o WhatsApp para o suporte ao cliente. Arush Chopra, da JustHerbs , oferece consultas de produtos e pele no whatsapp. Existem ainda novos negócios, como o Wazapper, que fornecem ferramentas e API para configurar o sistema de suporte ao cliente usando o WhatsApp.

No entanto, oferecer suporte ao cliente via WhatsApp pode não ser uma boa opção para todos os tipos de empresas. Kritika, da empresa de telefonia em nuvem, MyOperator alerta que responder a todas as mensagens no WhatsApp pode não ser prático para empresas que recebem centenas de chamadas de clientes todos os dias.

Portanto, escolha o WhatsApp como uma ferramenta de suporte ao cliente apenas se você tiver um número menor de solicitações de clientes.

4) Usando o WhatsApp para Marketing e Promoção

Rajat Uppal, chefe nacional de marketing da Red FM, diz: “WhatsApp é o novo SMS. Percebemos que o WhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing muito forte. É uma boa plataforma individual para comunicação direta com nossos ouvintes ”.

Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens, arquivos de áudio, videoclipes curtos de seus produtos e mensagens de texto para usuários de todo o mundo. Ao contrário do SMS ou do e-mail, há menos restrições no formato e as chances de entrega são maiores.

Isso não significa que você deve enviar spam a seus clientes com mensagens do WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes fiéis existentes, em vez de tentar alcançar novos usuários. Todo mundo odeia mensagens vindas de números desconhecidos.

Se você realmente deseja obter uma boa resposta, precisará criar maneiras criativas de promover seus negócios usando o WhatsApp. Por exemplo, a Colgate convidou as pessoas a enviar selfies do seu sorriso via WhatsApp, para um número de telefone exibido na embalagem de creme dental. Motivação: uma chance de ser estilizado pelo estilista do embaixador da marca, Sonam Kapoor!

5) Uso criativo do WhatsApp para empresas

As pessoas construíram novos negócios usando o WhatsApp como plataforma e alguns estão usando-o para expandir seus negócios de maneira econômica. Vamos analisar um uso criativo do WhatsApp que pode lhe dar algumas idéias para o próximo projeto.

Serviço de concierge


Este Russsh , um serviço de recados em Mumbai , usa o WhatsApp como plataforma de reservas. Você pode reservar um bolo, entrega de flores ou serviço de courier usando o WhatsApp.

 

Pedido de comida usando o WhatsApp

Muitos restaurantes locais agora estão oferecendo aos seus usuários a opção de pedir comida usando uma mensagem do WhatsApp. Os clientes podem comunicar suas preferências instantaneamente.

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Consulta médica

Agora, os médicos de família começaram a oferecer consultas no WhatsApp. Obviamente, ele não pode substituir uma visita pessoal, mas você sempre pode enviar uma mensagem de texto ao seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns. Além disso, as lojas médicas agora aceitam fotos de prescrição e entrega dos medicamentos.

 

Serviços governamentais

A Polícia de Délhi lançou no ano passado uma linha de apoio dedicada, alimentada pelo WhatsApp: 9910641064. No dia do lançamento, eles receberam mais de 23.000 mensagens e reclamações por meio deste número. A Corporação de Transporte Rodoviário Estadual de Gujarat (GSRTC) está fornecendo serviço de linha de ônibus Volvo através do WhatsApp. O serviço está disponível para reclamações e sugestões dos passageiros da Volvo e informações relacionadas aos ônibus.

Conclusão

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação. Tornou-se amplamente popular devido à sua simplicidade. Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para os seus negócios de várias maneiras. É econômico e você pode começar rapidamente.

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