Se você é uma marca de comércio eletrônico, precisa de algumas estratégias de marketing de comércio eletrônico para obter novos clientes, bem como atrair clientes antigos para continuar voltando para sua loja. Com essas dicas e estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico, vamos ensiná-lo a atrair tráfego para seu site, construir relacionamentos e confiança com os clientes e recuperar as vendas perdidas. Pronto para expandir seu negócio de comércio eletrônico?

15 estratégias de marketing de comércio eletrônico para aumentar suas vendas online

 

1. Defina o seu ciclo de vendas

Cada empresa é única. Quanto tempo leva para que um cliente faça uma compra em seu site? Saber como os clientes se movem em seu processo de vendas pode ser útil para que você possa criar as melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico possíveis.

Se você não sabe quanto tempo leva para um cliente completar seu ciclo de vendas, será difícil apontar em quais plataformas você deve anunciar, quando deve redirecionar ou enviar emails agressivamente. O seu cliente converte em uma semana, um mês, um ano? Definir seu ciclo de vendas exigirá alguma pesquisa, bem como testes. Depois de fazer isso, você pode passar para nossas próximas estratégias de marketing de comércio eletrônico.

2. Otimize seu processo de checkout

Diminua o abandono do carrinho, otimizando seu processo de checkout. Esta é uma daquelas estratégias de marketing de comércio eletrônico que muitas vezes é negligenciada pelas empresas, mas é possivelmente a mais importante! Você gasta muito tempo construindo confiança com clientes em potencial para fazer com que eles comprem de você e precisa continuar construindo essa confiança durante todo o processo de checkout. Se o seu processo de checkout for tranquilo e confiável do início ao fim, você aumentará as taxas de conversão e diminuirá o abandono do carrinho. As próximas cinco estratégias de marketing de comércio eletrônico são úteis para otimizar sua página de pagamento.

3. Faça seu processo de checkout o mais fácil possível

Tente colocar tudo em uma página. Se você precisar de várias páginas, considere mostrar uma barra de progresso na parte inferior de cada página para que seus clientes possam visualizar quanto tempo levará o processo de checkout. Faça com que os botões sejam fáceis de encontrar – quanto mais tempo um cliente gasta procurando o próximo botão ou o botão de finalização da compra, mais rápido ele ficará frustrado com o seu site.

Francesca’s é uma loja de roupas que tem um processo de checkout fácil. Eles têm três seções, todas em uma página de checkout segura. A primeira seção é para informações de envio, a próxima para faturamento e, finalmente, você pode revisar sua compra. Eles incluem uma foto do produto ou produtos que você está comprando e dividem o valor total para que você possa ver quanto está pagando pelo frete. Você também pode ver facilmente todas as informações inseridas e voltar para fazer as correções sem pressionar o botão Voltar.

 

4. Dê aos clientes (e mecanismos de pesquisa) descrições úteis de produtos

Se você estiver vendendo qualquer tipo de roupa ou acessório, forneça um guia de tamanhos. Isso não apenas ajudará os clientes, mas também reduzirá as devoluções para o seu negócio. Você também pode incluir análises ou depoimentos de clientes. Certifique-se de ter uma página dedicada às perguntas mais frequentes. Isso também pode ser benéfico para o seu SEO se você escrever descrições de qualidade que incluam palavras-chave. Revise o que é SEO e como funciona antes de mergulhar de cabeça. Otimizar suas descrições o ajudará a subir nas classificações de pesquisa, o que significa mais visibilidade para seu negócio, o que pode levar a mais vendas.

A Asos tem descrições de produtos matadoras para cada um de seus produtos (e eles têm uma tonelada!). Cada um é útil para os clientes e inclui palavras-chave para mecanismos de pesquisa. Esses detalhes informam aos clientes do que o produto é feito, o tamanho, o ajuste e o tecido, como limpá-lo e até informam aos clientes a altura do modelo na foto. Você não precisa fazer tudo como a Asos, mas quanto mais esforço você dedicar às suas descrições, mais fácil será para seus clientes. Eles não só poderão encontrar facilmente seus produtos, mas também será mais fácil para eles tomar uma decisão de compra.  

5. Mostrar custos de envio.

Ninguém gosta de passar pelo processo de digitar todas as suas informações no seu site e chegar ao final apenas para descobrir que há um custo de envio enorme. Seja direto com os clientes. Se possível, informe quanto eles estarão pagando no início do processo de check-out. Ou cobrar uma taxa fixa de envio se essa for uma opção para seus produtos.

Além de ser direto sobre os custos de envio, dê aos clientes uma ideia de quando seus produtos chegarão ou se há outros detalhes de envio que eles precisam saber.

Francesca também mostra os custos de envio antes de você ir comprar seus itens e oferece a opção de finalizar a compra com o PayPal, uma plataforma confiável que muitos compradores já usam. Se os compradores já tiverem uma conta do PayPal, isso agiliza o pagamento.
Outra coisa útil que o PayPal e muitas outras marcas de comércio eletrônico estão fazendo agora é enviar recibos pelo Facebook Messenger. Isso torna mais fácil para os clientes acompanharem suas compras. Quanto mais fácil for para os clientes comprarem ou devolverem produtos, maior será a probabilidade de eles retornarem à sua loja online.

6. Dê aos clientes a opção de continuar comprando.

Se os clientes tiverem a opção de continuar comprando antes de finalizarem a compra, eles podem considerar e continuar a finalizar a compra. Mas na maior parte do tempo, os clientes continuarão navegando em seu site apenas para se certificar de que não perderam nada. Estratégias de marketing de comércio eletrônico como essa são fáceis de incorporar ao processo de checkout. Basta adicionar um botão “continuar comprando” ao lado do botão “continuar checkout”. Certifique-se de que ambos sejam fáceis de encontrar em sua página da web.

 

7. Informe os clientes sobre as formas de pagamento que você aceita.

Você pode adicionar os logotipos dos tipos de cartão de crédito que sua loja aceita. Isso ajuda a construir a confiança dos clientes e faz com que eles se sintam seguros ao inserir as informações do cartão de crédito. Adicione selos de segurança populares para aumentar a confiança também. Se os clientes reconhecerem um logotipo de segurança, eles se sentirão à vontade sabendo que as informações do cartão de crédito estão em boas mãos.

Francesca mostra este selo de segurança popular durante o processo de checkout. É fácil de ver e aparece acima da dobra da página. Isso pode ser uma virada de jogo para o processo de checkout.

8. Retargeting

98% dos usuários não convertem na primeira visita a um site. Se você quiser capturar essas vendas, precisará ter estratégias de marketing de comércio eletrônico de retargeting em vigor. Existem várias maneiras de redirecionar os clientes para que eles voltem ao seu site para comprar o seu produto. Uma das formas mais populares é veicular anúncios de retargeting em outros sites . Quando um cliente chega ao seu site e sai sem comprar, você pode usar outros sites que ele visita para mostrar seus produtos. Muito legal, certo? Você também pode redirecionar clientes com campanhas de e-mail. Você já adicionou itens ao seu carrinho em uma loja online sem comprar e, alguns dias depois, recebeu um e-mail parecido com este?

Em caso afirmativo, você acaba de ser redirecionado. Esses e-mails podem incentivá-lo a comprar itens que deixou para trás ou a comprar outros itens semelhantes / complementares no mesmo site. Isso aumentará o tráfego para o seu site, o que pode gerar mais conversões, também conhecido como mais vendas.

9. Email Marketing e Automação

O marketing por email tem um retorno médio sobre o investimento de 122%, que é 4 vezes maior do que canais como mídia social, mala direta e pesquisa paga. Construir uma lista de e-mail é tão fácil quanto motivar os usuários a enviar seus e-mails quando fizerem uma compra. Você também pode coletar e-mails por meio de campanhas de mídia social e no seu site em troca de cupons ou descontos.

A criação de uma estratégia de marketing por email pode envolver emails independentes, bem como automações . Leia sobre como melhorar sua campanha de marketing por e-mail B2C .Você pode até configurar automações de e-mail como abandono de carrinho, automações de boas-vindas e automações de pedidos.

Os e-mails de abandono de carrinho segmentam novamente os clientes quando eles deixam algo em seus carrinhos. Você provavelmente recebeu um antes de lembrá-lo de voltar e comprar os itens em seu carrinho. É uma daquelas estratégias de marketing de comércio eletrônico de “lembrete amigável” que ajudará sua empresa a recuperar as vendas perdidas.

As automações de boas-vindas são ótimas para que os clientes recebam automaticamente um e-mail quando se inscrevem pela primeira vez para receber seus e-mails. Você pode incluir uma mensagem curta sobre sua marca e como você está feliz por tê-la a bordo. Se você quiser, pode até incluir um cupom para incentivá-los a comprar em sua loja.

As automações de pedidos são perfeitas para manter os clientes atualizados sobre suas compras. Existem vários e-mails que podem fazer parte dessa automação, incluindo um e-mail de confirmação informando aos clientes que você recebeu seus pedidos, um e-mail de envio confirmando que os itens foram enviados e um e-mail informando que seus produtos foram entregues. Você pode até enviar um quarto e-mail perguntando se eles gostam de seus produtos.

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Pedir feedback ou comentários é uma daquelas estratégias de marketing de comércio eletrônico que é realmente fácil de incorporar a qualquer automação que você já tenha. Depois que seus clientes receberem seu produto, peça feedback! Você pode pedir aos clientes que simplesmente classifiquem seu produto ou deixem um comentário. Isso é útil para outros clientes quando eles estão comprando seus produtos e é útil para sua empresa para que você possa continuar crescendo e melhorando. Otimize seus e-mails para dispositivos móveis. Assim como otimizar seu site para ser compatível com dispositivos móveis, seus e-mails também devem ser fáceis de interagir em vários dispositivos. Não perca assinantes porque eles não podem ver seus e-mails em seus smartphones. A maioria das APIs de email como MailChimp ou Active Campaign já otimizam suas campanhas para celular, mas não custa verificar se todas as suas fotos, textos e logotipos parecem bons antes de enviar.

15 estratégias de marketing de comércio eletrônico para aumentar suas vendas online

Resultados de marketing por email: 1974 emails enviados, $ 12.715,81 em receita total e $ 215,65 em receita média de pedidos.

10. Atualize seu site

Se sua empresa já existe há algum tempo, você pode considerar uma atualização do site. Os sites mais antigos tendem a parecer spam. As pessoas confiam em coisas que são familiares, portanto, se seu site for semelhante a outros sites no que diz respeito ao design, seus clientes se sentirão seguros e confortáveis. Se você não acredita em nós, em qual site você confiaria?

Este é o site da Apple em 1998. Se você visse algo assim na web hoje, provavelmente estaria cansado de fazer uma compra, mas há 20 anos essa era a norma.

Hoje, a Apple tem um site limpo e elegante que é esteticamente agradável. Seu design atualizado deixa os usuários à vontade e é considerado confiável.

O design está em constante mudança, portanto, certifique-se de estar atualizado sobre as últimas tendências. Confira as dicas de design de nosso site de comércio eletrônico que geram confiança e aumentam as vendas!

11. Publicidade em mídia social

A mídia social é uma das plataformas mais econômicas para anunciar! Se você já tem contas em todas as principais plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter, você já deu o primeiro passo! Ter contas e postar de vez em quando não é suficiente para expandir seus negócios, especialmente no mercado competitivo de hoje. Você precisará construir uma campanha de marketing de mídia social de comércio eletrônico.

Depois de definir uma estratégia, você pode começar a anunciar. Um ótimo ponto de partida é o Facebook. Você pode direcionar a públicos específicos e vincular a páginas específicas do seu site. Uma das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico que você pode usar com publicidade no Facebook é criar páginas de destino.

Uma página de destino é uma página da web autônoma usada para campanhas publicitárias. É para onde os usuários são direcionados depois de clicarem em um anúncio da mídia social ou do Google. Por exemplo, digamos que você esteja anunciando um de seus produtos e não tenha uma página em seu site para esse produto específico. Você pode criar uma página de destino para esse produto, de forma que fique mais alinhada com o anúncio que você está exibindo no Facebook. É muito importante garantir que seus anúncios e páginas de destino sejam congruentes. Isso significa que eles precisam ter as mesmas informações ou semelhantes e ter uma aparência consistente.

Outra das nossas estratégias favoritas de marketing de comércio eletrônico é incorporar vídeo em seus anúncios. Mostrar um pequeno vídeo para clientes em potencial sobre como seu produto pode melhorar suas vidas fará com que você se divirta com rapidez e eficiência. Os clientes procuram gratificação instantânea. Se você tiver um anúncio com muito texto, é provável que ele não seja lido. Com o vídeo, você pode capturar clientes em potencial e atraí-los. Mostre a eles como seu produto funciona com uma pequena demonstração. Se os usuários puderem ver seu produto em ação, será mais provável que eles experimentem.

As estratégias de marketing de comércio eletrônico em mídias sociais requerem pesquisa, habilidade e tempo para funcionarem perfeitamente. Se você acha que não está equipado para executar sua própria campanha de mídia social, deixe que nossos especialistas em mídia social ajudem você!

 

12. Personalize a experiência de compra para os clientes

Se os clientes sentirem que sua loja se dedica a ajudá-los a escolher o produto perfeito, sua loja estará acima das demais. Use a personalização de nomes em seus e – mails ou site, recomende produtos com base em compras anteriores ou aprimore seu jogo de marketing com um questionário personalizado. Essa é uma ótima maneira de se conectar com os clientes. Leve-os em uma jornada de compra única, alinhada com seus gostos e estilos pessoais.

A Amazon faz um ótimo trabalho de personalização de tudo para os clientes. Eles mostram aos clientes produtos relacionados e recomendações de produtos que eles gostariam de comprar. Cada painel do cliente é diferente. É quase como se todo comprador da Amazon tivesse sua própria loja personalizada da Amazon.

Outra empresa que está fazendo da personalização uma grande parte de sua experiência de compra é a Stitch fix, uma caixa de assinatura de roupas. Eles começam com um teste de estilo para conhecer você. Isso pode fazer com que os clientes se sintam especiais e mostra que a marca se preocupa em tornar a jornada de compra de cada pessoa individualizada. Reservar um tempo para aprender sobre as necessidades de seus clientes pode parecer um grande feito, mas no longo prazo você pode aumentar as vendas e também o envolvimento do cliente.


13. Humanize sua marca

 

As pessoas confiam nas pessoas, então tome algumas medidas para garantir que os clientes vejam os rostos por trás de sua marca. Envie vídeos mostrando como seus produtos são feitos e depoimentos e imagens de clientes fiéis. Comunique-se com os clientes, responda a tweets, avaliações e comentários. Monitore o que os clientes estão dizendo e não apenas responda aos comentários ou críticas ruins. Dedicar um tempo para enviar respostas mais longas e úteis permitirá que seus clientes saibam que você se preocupa e que há pessoas por trás de sua marca que estão trabalhando muito para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível.  

 

14. Investir em dispositivos móveis

Quando o Facebook lançou a versão móvel de seu site, eles investiram muito dinheiro em uma reformulação completa, pois sabiam que o celular seria o próximo grande sucesso. Provavelmente, uma revisão completa do site não é necessária para você, mas convém verificar o seu site móvel para ter certeza de que está funcionando corretamente. Você sempre deseja que os clientes tenham uma boa experiência de compra. Existem maneiras de construir seu site de forma que certos elementos apareçam na área de trabalho, mas não no celular, e vice-versa. Você também pode fazer com que os elementos apareçam de maneira diferente em diferentes dispositivos.

15. Crie um aplicativo móvel

Quantas vezes você navegou em um site em seu telefone e depois teve que mudar para um computador para fazer o pedido do seu produto? Se você quiser levar o celular um passo adiante, considere criar seu próprio aplicativo de comércio eletrônico para iPhone e Android. Existem vários benefícios em ter um aplicativo para o seu negócio de comércio eletrônico. Os aplicativos tendem a carregar mais rapidamente que os sites, para que os usuários possam comprar com mais eficiência. Se você tiver um aplicativo, os clientes estão a um toque de visualizar seus produtos. Você também pode enviar notificações push por meio de aplicativos para notificar os clientes quando você estiver em liquidação ou quando seu item favorito estiver de volta no estoque. Se sua empresa já está estabelecida e você está procurando maneiras de continuar a desenvolver sua marca, criar um aplicativo é uma excelente maneira de impulsionar as vendas e impulsionar o crescimento.

O aplicativo da Amazon é intuitivo e amigável. O design imita o site para desktop com algumas diferenças, mas é mais conveniente para usuários móveis. Aqui está um exemplo de uma pesquisa por “k xícaras”. A versão desktop mostra várias opções antes de mostrar o k cup mais vendido e mais opções que não são patrocinadas. A versão móvel ainda inclui as cápsulas de café Solimo, bem como uma cápsula de café patrocinada e, embora mostre menos do que a versão para desktop, o usuário não sente como se nada estivesse faltando.    

* Dica de bônus * Venda seus produtos em um site de terceiros

Nós usamos vários exemplos da Amazon acima porque eles sabem como comercializar, redirecionar e estão crescendo extremamente rápido. Usar um site de terceiros, como o Amazon, para vender seus produtos é ótimo para pequenas empresas que estão apenas começando. Há muitos custos a serem considerados ao criar um site de comércio eletrônico. Você terá que comprar hospedagem, bem como seu próprio domínio, e provavelmente precisará contratar um especialista em design de sites de comércio eletrônico para construir seu site. Os sites de terceiros permitem que você crie uma conta de vendedor com pouco ou nenhum custo, embora possa haver cobranças associadas à venda efetiva de seus produtos. Eles também podem ajudar sua empresa a ganhar exposição.

Mais uma vez, este é um excelente ponto de partida para as pequenas empresas impulsioná-las quando estiverem vendendo produtos pela primeira vez. No longo prazo, no entanto, você desejará desenvolver sua marca longe de vendedores terceirizados e criar seu próprio site de comércio eletrônico para vender seus produtos.

Quando se trata de descobrir quais estratégias de marketing de comércio eletrônico funcionam melhor para sua empresa, experimente e seja criativo. O que você pode fazer melhor do que sua concorrência? Essas estratégias o ajudarão a construir confiança e a criar uma sequência de clientes leais que sempre compram de sua empresa. Para fazer seu negócio crescer, eles precisam ser executados de maneira adequada. Recrute nossos profissionais na Neto Marketing para levar seu negócio de comércio eletrônico ao próximo nível. Contate-nos hoje para ver como podemos ajudar sua loja online a crescer.