Para qualquer empresa, uma comunicação forte com clientes e leads é um pilar do bom relacionamento. Ainda mais, a reatividade se tornou um ativo fundamental na construção de uma grande identidade de marca.

Como 32% das empresas já usam IA para aumentar o atendimento ao cliente , acredita-se que a automação está se tornando um ativo-chave na área de atendimento ao cliente.

O e-mail ainda é um canal bastante utilizado para contatos comerciais. No entanto, outros canais, como aplicativos de mensagens e chat ao vivo, estão crescendo rapidamente. Não levá-los em consideração pode levar sua empresa a um atendimento deficiente .

A resposta automática, também conhecida como mensagem de resposta automática , é útil em várias situações. Não é mais apenas uma coisa de e-mail. As pessoas agora desejam conveniência e eficiência, portanto, as empresas devem aproveitar as vantagens dos canais de comunicação digital.

11 exemplos de mensagens de resposta automática para o seu negócio

Neste artigo sobre mensagem de resposta automática, você obterá:

  • Uma introdução sobre mensagens de resposta automática e resposta automática multicanal 🧐
  • Por que as respostas automáticas evoluíram 🚀
  • Exemplos específicos de respostas automáticas para lidar com conversas multicanais 🏆

O que é uma mensagem de resposta automática?

Historicamente, as respostas automáticas foram definidas para capacitar as empresas que queriam construir relacionamentos melhores, automaticamente. Principalmente usando e-mails.

Para lhe dar uma definição rápida, aqui está como ele é definido na Wikipedia : ” Um autoresponder é um programa de computador que responde automaticamente aos e-mails enviados para ele “

Bastante básico, não é? Esta definição pode não ter sido modificada por um tempo.

Para lhe dar uma melhor definição, um autoresponder é uma ferramenta que permite definir mensagens predefinidas com base em vários critérios, como: origem da mensagem, disponibilidade da equipe e padrão de mensagem. Graças ao autoresponder, você pode responder aos clientes automaticamente com base em suas perguntas.

Ele permite automatizar o primeiro nível de interação que é genuinamente conhecido como repetitivo e chato para a equipe de suporte ao cliente.

Como mencionado rapidamente, o autoresponder costumava ser apenas uma coisa de e-mail. Hoje em dia, vemos o aumento da resposta automática multicanal para ajudar as empresas a escalar seu relacionamento com o cliente em vários canais.

O que é um replicador automático multicanal?

Uma resposta automática multicanal é uma resposta automática que tem a capacidade de responder à mesma mensagem em vários canais.

Dependendo da origem de suas mensagens, as empresas podem definir respostas específicas para trazer respostas automatizadas para seus clientes potenciais ou clientes.

Ainda está em busca de vantagens para configurar mensagens de resposta automática dentro de sua empresa? Aqui estão 4 ativos definitivos que o levarão a definir respostas automatizadas dentro de sua empresa:

Vantagens do Autoresponder

  • Defina as expectativas automaticamente

Um dos pontos principais das mensagens de resposta automática é definir a expectativa. quando o outro lado (‘também conhecido’ seu cliente) pode esperar uma resposta? Foi demonstrado que uma espera conhecida parece mais curta do que uma espera desconhecida.

Isso repercute especialmente no suporte ao cliente, pois você pode encontrar muitas respostas sem uma especificação sobre o tempo estimado de resposta.

Agora, alguns chat ao vivo modernos exibem essas informações imediatamente para os clientes, mas não para cada um deles.

Um erro comum em respostas fora do escritório é afirmar que você pode verificar seu e-mail de vez em quando. Essa resolução é facilmente negligenciada ao desfrutar de praias e coqueiros. Seja honesto, você vai voltar para eles quando voltar das férias.

  • Adicionar transparência

A transparência é outro ingrediente importante a ser trazido para as mensagens automáticas multicanais. Isso se deve principalmente ao poder do “Porque”. Em um famoso estudo de Harvard, os pesquisadores pediram às pessoas na fila para usar uma impressão se poderiam cortar na linha. Aqui estão as três frases que eles usaram:

“Olá, tenho 5 páginas, posso usar a máquina?”

“Olá, tenho 5 páginas. Posso usar a máquina porque estou com pressa?”

“Olá, tenho 5 páginas. Posso usar a máquina porque preciso imprimir?”

A opção 2 (taxa de sucesso de 94%) vence naturalmente a opção 1 (60%); você pode sentir empatia por alguém com pressa. A verdadeira surpresa veio da diferença mínima entre as opções 2 (94%) e 3 (93%).

O que isso significa para o nosso negócio? Bem, em vez de dizer que está de férias, indique simplesmente que não consegue consultar o seu email e explique o porquê.

Para respostas de suporte, funciona exatamente da mesma maneira, revisaremos isso um pouco mais tarde neste artigo.

  • Oferece opções alternativas

A vantagem das mensagens automáticas multicanais é a capacidade de entrar em contato com você em vários canais. Configurar um respondedor multicanal significa que você pode oferecer suporte aos clientes em vários canais, o que é ótimo!

Chat ao vivo, Facebook Messenger, mensagens de texto ou qualquer outro canal podem trazer felicidade aos seus clientes.

Por exemplo, aqui está um exemplo de como você pode construir uma resposta automática do Facebook usando um aplicativo de terceiros:

 

67% dos consumidores esperam usar aplicativos de mensagens ao interagir com uma empresa.

De acordo com a Chatbots Magazine , pouco mais de dois terços das pessoas agora esperam ver ou usar aplicativos de mensagens ao falar com uma empresa. Os aplicativos de mensagens não são apenas uma maneira rápida e conveniente para os consumidores entrarem em contato com o suporte ao cliente, mas o uso de chatbots torna as operações de atendimento ao cliente mais eficientes e econômicas para as empresas.

E assim tão simples, e-mails não são mais o único canal. Hoje em dia, as empresas têm que lidar com mensagens multicanais, por isso o autoresponder tem que se adaptar para ajudar da melhor forma seus clientes.

Exemplos de mensagens de resposta automática para sua empresa

Nesta parte, cobriremos alguns exemplos de mensagens automatizadas para dar a você algumas idéias.

Cobriremos e-mails, chat ao vivo e também mensagens de texto.

Exemplos de respostas automatizadas por e-mail

Esta é a categoria mais popular, já que foi criada uma resposta automática para e-mails. Aqui estão alguns exemplos de resposta automática para e-mail que permitem automatizar algumas respostas.

A propósito, se você precisa de um software de agendamento simples, recomendamos o Koalendar.

O conhecido e-mail automático fora do escritório

Olá,

Desculpe eu senti sua falta! No momento, estou fora do escritório com acesso limitado ao e-mail. Se você tiver alguma dúvida sobre faturamento, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento em [E-mail]. Se você gostaria de reservar um serviço, agende sua consulta online em [Link] ou entre em contato com [Informações de contato da equipe de suporte] para obter mais informações.

Farei o acompanhamento assim que voltar para casa, mas enquanto isso, a equipe cuidará muito de você na minha ausência!

O e-mail automático do horário de trabalho

Oi,

Obrigado por entrar em contato. Estamos trabalhando em sua solicitação – aguarde! Entraremos em contato com você dentro de 8 horas úteis (segunda a sexta, das 9h às 18h EST).

Aqui estão alguns links importantes que podem direcioná-lo aonde você precisa ir:

Agendamento: [Endereço da página da Web], [Número de telefone]

Pague sua fatura: [endereço da página da Web], [número de telefone]

Observe que este e-mail pode (e deve ser) combinado com um chatbot que pode responder às perguntas dos clientes.

Amostras de mensagens de resposta automática de chat ao vivo

O chat ao vivo é bem diferente do e-mail, pois requer muito mais instaneidade. Com esses exemplos, você será capaz de

A resposta do fim de semana

Oi! Nosso suporte fecha nos finais de semana (sábado e domingo). Você ainda pode fazer todas as suas perguntas agora.

Faremos o acompanhamento na segunda-feira. Até então, tenha um ótimo final de semana! 😉

O respondente do concorrente

Ei, em relação a <seu concorrente>, aqui está como comparamos:
– Ativo 1
– Ativo 2
– Ativo 3

O respondente interno
Ei, <nome do seu funcionário>, tenho uma pergunta para você
// @ <nome do seu funcionário>

Este aqui usa uma nota particular para mencionar automaticamente um funcionário que foi mencionado por um cliente ou lead. É a maneira perfeita de trazer mais contextualização e personalização.

Como usar o WhatsApp para empresas – 5 dicas e exemplos

O recurso de resposta

Ei, obrigado por solicitar mais informações, aqui estão alguns artigos que devem ajudá-lo a melhorar:
– <url 1>
– <url 2>
– <url 3>

O respondente GDPR

Ei, aqui está nossa política em relação ao GDPR: <url>

O respondedor de integração

Ei, nós temos o plug-in <nome da integração>, aqui está uma maneira de você adicioná-lo à sua conta: <url>

Existem muitos outros exemplos disponíveis. Observe que esses também estão disponíveis para caixas de entrada sociais, como Twitter ou Facebook.

Em uma escala global, a caixa de entrada da equipe tornará a vida das empresas mais fácil.

Exemplos de mensagem de resposta automática de mensagem de texto

As mensagens de texto são muito pessoais e têm uma capacidade de entrega e taxa de abertura muito altas. Eles são muito poderosos ao tentar alcançar um cliente ou um lead.

O lembrete de compromisso

Olá, <nome do cliente>, lembrete rápido sobre sua reunião amanhã com <nome do funcionário> em <endereço>

O respondente de aceitação

Olá, <name>, obrigado por aceitar atualizações por SMS da <sua empresa>! Responda com Y para confirmar. Você pode enviar uma mensagem de texto STOP a qualquer momento para cancelar.

Os alertas de status de SMS

Olá <name>, sou <nome do funcionário> da <sua empresa>. Ainda estamos trabalhando em seu pedido, mas esperamos que ele seja concluído em <data>. Envie uma mensagem de volta se tiver alguma dúvida!

Como você pode ver, existem diversos exemplos de negócios em que as mensagens de resposta automática são ótimas para sua empresa.

Contanto que não se transforme em muito spam ou impessoal, pode deixar seus clientes ou leads muito felizes e dar a eles o esforço extra que procuram.