Existem dois tipos de pessoas: as que adoram ficar em hotéis e as que odeiam. Devo dizer que me inclino mais para o último, e muitas vezes me pego escolhendo o Airbnb em vez de estadias em hotéis quando viajo a lazer. Por quê? Geralmente é mais acessível, parece menos estéril e pode oferecer toques exclusivos que tornam o lugar mais aconchegante. No entanto, se o hotel conseguir se vender corretamente, oferecer um preço razoável e me tratar como uma rainha, essa decisão pode mudar facilmente.

10 estratégias de marketing de hotéis inteligentes para aumentar as reservas

O desafio de estar no setor de marketing hoteleiro é a grande concorrência. Especialmente com o crescimento da popularidade de sites como o Airbnb e Home Away, ficou ainda mais desafiador se destacar da concorrência para conseguir mais reservas. Embora os profissionais de marketing de hotéis estejam muito familiarizados com esses desafios, eles ainda têm a tarefa de atingir (e, com sorte, exceder) suas métricas, que muitas vezes estão vinculadas às reservas.

Então, o que um profissional de marketing de hotel pode fazer? Como você pode garantir que as pessoas encontrem seu hotel em primeiro lugar e depois fiquem tão animadas que mal podem esperar para reservar sua estadia? Não tenha medo: aqui estão 10 dicas infalíveis para o sucesso do marketing de hotel!

Dica # 1: seja facilmente encontrado online!

Vamos enfrentá-lo, a tecnologia assumiu o controle. Longe vão os dias dos agentes de viagens. Os viajantes de hoje têm autonomia para fazer suas próprias pesquisas comparativas, mesmo sem sair de suas camas. Portanto, se o seu hotel não é fácil de encontrar online, não é de se admirar que suas reservas sejam raras. Você precisa ser EM TODO LUGAR relevante online para reservas potenciais, para que as pessoas possam encontrá-lo na janela quando precisarem reservar um lugar para ficar.

A maioria dos viajantes (75%!) Começa usando um mecanismo de pesquisa para encontrar lugares para se hospedar, portanto, fique por dentro de seu SEO . Use palavras-chave de hotéis populares na cópia do seu site e certifique-se de que ele carregue super rápido .

As empresas de viagens têm CTRs altos e custos baixos em dispositivos móveis, em particular

Mas não confie apenas na otimização orgânica! A SERP (página de resultados do mecanismo de pesquisa) para pesquisas relacionadas a hotéis é altamente monetizada, o que significa que as pessoas verão os anúncios primeiro. Na captura de tela de exemplo abaixo, a tela inteira é ocupada por anúncios. Você precisa fazer lances agressivos nas Redes de Pesquisa e Display do Google (não se esqueça dos anúncios de hotéis !), Bing, plataformas sociais como Facebook e Instagram e sites como Trip Advisor e Kayak.

Não se limite a apenas uma plataforma social, mecanismo de pesquisa ou site de viagens. Embora possa não ser necessário ter uma presença forte em todos os sites imagináveis, você deve se aprofundar na análise do seu site, descobrir de onde as pessoas normalmente fazem reservas e criar uma presença envolvente e competitiva nessas plataformas.

Dica 2: Remarketing, Remarketing, Remarketing

Você sabia que a taxa de abandono para reserva de hotéis online é de 75% ?! Isso mesmo, três em cada quatro pessoas começam o processo de reserva, se distraem e abandonam sua experiência. Quem sabe se foi o pizzaiolo a interromper a compra ou a suspeita de que encontrariam um negócio melhor noutro local. Seja qual for o motivo, isso não significa que você deva desistir de ser um comerciante de hotel.

O remarketing é um componente crítico para o marketing de hotéis devido ao fato de que os viajantes se distraem não apenas com as distrações cotidianas (como notificações telefônicas popup e bebês chorando), mas também pelo fato de que existem centenas de outras opções à sua escolha.

Com o remarketing, você pode diminuir sua taxa de abandono e fechar mais reservas exibindo anúncios gráficos atraentes para pessoas que visitaram seu site recentemente, a fim de lembrá-las de que você está lá e orientá-las durante o processo. Experimente mostrar a eles uma oferta para obter um incentivo extra para reservar com você, em vez de com seus concorrentes, e torne o processo de reserva o mais fácil possível.

Dica nº 3: certifique-se de que você está direcionando o público certo

Que tipo de hotel você está anunciando e quem é o seu hóspede típico? Deve haver uma estratégia diferente para os comerciantes de um Super 8 Motel fora da Rota 9 em comparação com o Ritz Carlton nas praias arenosas da costa caribenha. Essas pessoas reservam de maneira diferente, viajam de maneira diferente e têm orçamentos diferentes. É por isso que ferramentas como a segmentação por renda serão úteis. Embora possa parecer óbvio, existem outras maneiras de dividir seu público quando se trata de marketing de seu hotel.

Muitos hotéis têm uma variedade de clientes de diferentes níveis de renda, pois podem oferecer quartos no lado mais extravagante (como as suítes presidenciais) e outros quartos que muitas vezes são vendidos a preços promocionais. Esses dois públicos precisam ser divididos e direcionados separadamente. Existe até uma diferença para a mesma rede de hotéis em locais diferentes. Todas essas coisas são críticas a serem consideradas ao elaborar suas campanhas de marketing.

Se necessário, você pode precisar dividir seu público em duas, três ou até quatro campanhas separadas para garantir que está enviando a mensagem certa para o cliente potencial certo. E, claro, com ferramentas como as opções de segmentação do Facebook, isso não é tão complexo quanto antes. Apenas certifique-se de gastar tempo para definir seu público para que você possa criar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo!

Dê uma olhada neste anúncio no Facebook, por exemplo – provavelmente direcionado a um viajante de negócios experiente com um orçamento de 10 estratégias de marketing de hotéis inteligentes para aumentar as reservasrelativamente alto.

Mas se você trabalha em um hotel badalado em Koreatown, em Los Angeles, convém atingir um grupo demográfico mais jovem de solteiros, por exemplo.

Dica nº 4: alocar mais orçamento de marketing durante as temporadas de pico de reservas

Se você administra um resort de esqui nos Alpes ou uma área de aluguel de praias no Cabo, sua alta temporada de reservas será muito diferente. Como profissional de marketing de hotel, você provavelmente sabe quando é a alta temporada de reservas, mas pode estar um passo atrás no que diz respeito ao orçamento de anúncios. Faz sentido gastar mais do seu orçamento anual na temporada de maior movimento.

Descubra quando as coisas estão ocupadas, estáveis ​​e lentas e, em seguida, ajuste seu orçamento de acordo. Certifique-se de que suas janelas não sejam muito estreitas. Isso geralmente requer planejamento com antecedência, mas o Google e outras plataformas de anúncios facilitam o ajuste contínuo do seu orçamento. Apenas certifique-se de que você está realmente fazendo isso!

10 estratégias de marketing de hotéis inteligentes para aumentar as reservas

Outra coisa para aproveitar é a programação de anúncios. Quando as pessoas costumam reservar suas viagens? Talvez você administre um hotel que recebe viajantes de negócios frequentes; esses indivíduos tendem a reservar mais durante o horário comercial em comparação com as pessoas que viajam a lazer, que provavelmente reservam durante a noite ou nos fins de semana. Observe os dados para determinar isso e definir uma programação de anúncios para que seus anúncios sejam exibidos com um orçamento mais alto durante esses horários de pico.

Dica nº 5: forneça incentivos para atrair o interesse das pessoas

Por que eu deveria ficar com você no hotel no final da rua – ou em um que seja mais convenientemente localizado ou com melhor preço? Seu hotel precisa ter um motivo que leve seus clientes em potencial a escolher você em vez de seus concorrentes.

Se não houver motivos óbvios, como ter os preços mais baixos ou as melhores avaliações, pense em alguns incentivos e ofertas exclusivos que você pode oferecer aos clientes em potencial. Por exemplo, você pode oferecer a todos os hóspedes pela primeira vez um desconto de 15%. Os incentivos também são ótimos para criar um senso de urgência para estimular as pessoas a fazerem reservas com você antes que percam uma oferta especial por tempo limitado.

Veja o exemplo abaixo para um hotel de luxo em San Juan, Porto Rico. Eles fornecem uma área inteira de seu site para ofertas especiais. A tabela abaixo mostra uma oferta de 30% de desconto ao ficar duas ou mais noites, 15% de desconto em jantares e acesso 24 horas à sua academia sofisticada. Não é ruim!

10 estratégias de marketing de hotéis inteligentes para aumentar as reservas

Dica nº 6: crie parcerias locais

É provável que o seu hotel não esteja localizado no meio de um deserto. É mais provável que você esteja rodeado por empresas e atrações locais . Quer sejam restaurantes conhecidos, lojas ou estúdios de ioga, você precisa conhecer seus vizinhos. Fazer amizade com proprietários de negócios locais é uma ótima maneira de construir parcerias e co-promover uns aos outros, especialmente se você estiver fazendo o marketing de um hotel boutique em vez de uma rede.

Por exemplo, você pode fazer parceria com uma cervejaria popular e realizar um concurso em que o vencedor ganha um tour gratuito pela cervejaria e uma degustação de cerveja, juntamente com uma estadia com desconto em seu hotel. Construir esses relacionamentos levará a um marketing fácil, eficaz e acessível que certamente aumentará suas taxas de reserva.

Dica n ° 7: não comercialize apenas o hotel, divulgue a localização

É provável que muitos futuros turistas ainda estejam indecisos se a cidade ou município onde seu hotel está localizado é o lugar onde eles desejam usar seu precioso PTO. É por isso que você não deve se concentrar apenas nas comodidades que seu hotel tem a oferecer. Embora, sim, seja inteligente promover seu serviço de quarto e piscina infinita de primeira linha, é igualmente importante promover sua localização. O que torna sua cidade um lugar desejável para se visitar? Os visitantes futuros querem saber disso.

Confira este ótimo exemplo do The W Chicago. Em vez de promover apenas as comodidades de seus hotéis modernos, eles também promovem acontecimentos locais, visando um público específico de frequentadores do festival. Provavelmente, essa estratégia os ajudou a atrair fãs do festival que nem mesmo consideravam Chicago como uma opção de férias. Aproveite as atrações e eventos locais em seu marketing e divulgue o que torna sua cidade famosa!

Dica n ° 8: certifique-se de que seu site seja simples e de tirar o fôlego

Embora isso possa parecer senso comum, existem tantos sites de hotéis por aí que estão negligenciando seu design. Este é um desvio instantâneo para quem faz reserva de hotel. Se seu site não for limpo e atraente, por que sua localização física seria? O site costuma ser a primeira impressão que uma pessoa tem do seu hotel, então você precisa torná-lo de tirar o fôlego, mas também utilizável . Isso significa que é simples e direto para os usuários (em qualquer tipo de dispositivo) encontrar as informações de que precisam, bem como concluir uma reserva.

Ao reformular seu site, concentre-se em manter o design e a navegação limpos, nítidos e simples. Certifique-se de que as fotos do seu hotel sejam profissionais, de alta resolução e exibidas nos formatos e proporções corretos para funcionar tanto no desktop quanto no celular. Mantenha a linguagem clara e simples e garanta que o processo de reserva seja fácil para evitar o abandono no meio da reserva. Os vídeos também tendem a funcionar bem, pois mostram o seu espaço de uma maneira mais completa e envolvente.

O Badrutt’s Palace é um ótimo exemplo de site de hotel que engloba todos esses elementos de design simples e atraentes. O vídeo de fundo da página inicial deles faz um excelente trabalho em mostrar a beleza de seu destino. Em tal indústria visual, é importante tirar proveito da beleza que cerca sua localização.

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Dica n ° 9: vá além no atendimento ao cliente antes, durante e depois da estada

O marketing e o atendimento ao cliente andam de mãos dadas, especialmente no setor de hospitalidade. Se você for acima e além para seus clientes, então eles são muito mais propensos a pagar adiante e fazer o mesmo por você em termos de avaliações online estelares, referências e visitas de retorno.

Então, o que significa atendimento ao cliente superior? O primeiro passo é garantir que sua equipe seja contratada e treinada com a mentalidade de que o cliente prioriza. Embora trabalhar com pessoas possa ser muito desafiador, é fundamental sempre colocar o cliente em primeiro lugar. Por exemplo, digamos que o visitante de seu hotel está chateado com a vista de seu quarto e não há outros quartos abertos disponíveis. Tente descobrir se você pode movê-los pelo resto da estadia mais tarde e, para compensar o problema, dê a eles uma garrafa de espumante e um bilhete escrito à mão pedindo desculpas pelo inconveniente. Esses tipos de gestos podem ter um impacto duradouro e mostrar aos clientes como você os valoriza.

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Quando os clientes são tratados excepcionalmente bem, é muito mais provável que eles compartilhem suas experiências com outras pessoas, gerando mais negócios para você.

Dica nº 10: crie um programa de fidelidade do cliente

Às vezes, seus clientes anteriores podem formar o melhor público-alvo para o mercado – se eles tiveram uma experiência positiva no passado, por que não gostariam de voltar?

Os programas de fidelidade do cliente são uma ótima maneira de garantir que os clientes voltem sempre. Por quê? Esses programas são projetados para oferecer grandes descontos e vantagens especiais aos visitantes que retornam. Talvez seu programa funcione permitindo que os hóspedes ganhem pontos e atinjam certos níveis a cada ano (Gold, Platinum, etc.).

Confira alguns dos sites de seus hotéis favoritos e veja como eles executam seus programas.

Sem reservas

Se suas reservas não aumentaram depois de implementar todas essas táticas testadas e comprovadas, seu hotel deve estar localizado no meio do nada!